景區微信公眾號如何運營？

景區微信公眾號對游客和潛在游客的服務內容涵蓋出游前、出游中和出游后三個階段。

游前的服務內容包含資訊類 ( 景區簡介、景點和活動介紹、游線介紹、園內及外圍服務信息、近期活動信息、活動回顧和城市簡介等) 

預訂類 ( 主要是門票預訂和接待服務預訂) ; 游覽中的服務內容主要包括定位類 ( 地圖指引) 

導賞類 ( 語音導覽) ; 游覽后的服務內容主要指評價類，如反饋、留言、記錄等; 此外，還有在線購物、人工咨詢 ( 聯系方式) 、會員服務、供游客交流的微社區等。

通過對相近服務條目進行合并歸類，分析出 10 項景區公眾號的服務內容，

1.包括提供游玩攻略 ( 景區、景點、游線介紹等) 

2.周邊服務 ( 提供周邊旅游服務信息) 

3.活動放送 ( 景區最近活動及優惠推介) 

4.購票預訂 ( 門票及其他預訂)

5.地圖導航

6.語音導賞 ( 景點講解)

7.在線購物、( 用戶)

8.在線互動 ( 游后留言、微社區)

9.在線客服

10.會員中心

景區微信公眾號在未來很可能發展成為各景區景點的重要宣傳和客戶服務平臺，根據這樣的定位，景區微信公眾號可從以下方面進行功能提升。

優化功能，強化宣傳

未來關注和使用景區微信公眾號的用戶數量會日益增加。景區應完善其核心功能，通過景區微信公眾號實現門票直銷、服務銷售 ( 如導游、餐飲、住宿) 和景區宣傳推廣。

精簡功能，精致服務

目前，一些景區微信公眾號服務項目龐雜，應進行優化精簡。旅游景區應該首先優化公眾號中滿足用戶期望型需求的服務項，如游玩攻略、購票預訂等。其次，對興奮型需求與需求程度較高的無差異型需求對應的服務項進行優化和聚焦，如周邊服務、景區地圖、在線咨詢等。再次，通過精簡旅游景區公眾號的服務項，摒棄需求程度較低的功能，完善和提升核心服務項。

挖掘需求，更新項目

景區微信公眾號，隨著游客出游行為、習慣的變化發展，景區公眾號的用戶需求也會發生變化，因此，旅游景點需要挖掘用戶的新需求，及時更新公眾號的服務項目。同時，對原有服務項進行改進、提升或刪減，響應客戶的需求，增加景區公眾號的吸引力和影響力。

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