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1、在距離客戶最近的地方開店,給客戶提供更便捷的服務(wù)
小程序可以幫助大家把店開到微信里面,客戶在跟朋友聊天的時候,閑著無聊刷朋友圈的時候,有想買的東西,在微信上搜索的時候,隨時隨地都能發(fā)現(xiàn)你的店,不用出門,就能知道你店里有哪些商品?賣多少錢?有沒有送貨上面的服務(wù)?等等。
我們之前一直在強(qiáng)調(diào),現(xiàn)在是“店找人”時代,什么意思呢?以前商業(yè)沒有這么發(fā)達(dá),屬于“人找店”時代,客戶有需求的時候,去店里買東西;現(xiàn)在商業(yè)高度發(fā)達(dá),店非常的多,如果實體店還用以前的那一套,不主動出擊去找客戶,你就會發(fā)現(xiàn),你門店的客流少了。因為微商、代購、淘寶、京東等等,他們用各種廣告、刷群、刷朋友圈,把客戶在線上給攔截了。
之前有一個新零售的會議,就有一家大型超市感覺到店客流明顯減少了,于是就去做數(shù)據(jù)分析,把自己會員購買數(shù)據(jù)都導(dǎo)出來,結(jié)果發(fā)現(xiàn)活躍會員并沒有減少,但是會員的購買的次數(shù)降低了,也就是說,以前一個客戶一周到店里買3次東西,但是現(xiàn)在一周只到店里買2次東西,更令人擔(dān)憂的是,還有持續(xù)下降的趨勢。
大家可以算一筆賬,假設(shè)一家店有1萬個會員,每周到店內(nèi)消費(fèi)3次,那么1周就有3萬的客流,但是他們只到店里消費(fèi)2次,那就只有2萬的客流,下降了30%。所以,實體商家都要做小程序店,把店開到微信里面,讓客戶隨時隨地都能進(jìn)店逛店。
2、名字的唯一性,微信搜一搜帶來海量客流
首先,小程序的名字是唯一的,也就是說,如果一個名字已經(jīng)被別人搶注了,那么其他人就不能再搶注這個名字了。一個好的店名,是會自帶流量的,有一個小程序叫做訂蛋糕+,1周就積累了100萬的用戶,而且,現(xiàn)在去微信搜索“訂蛋糕”三個字,出來的第一個就是這個小程序。
特別提醒一下大家,現(xiàn)在微信對小程序名字的審核是越來越嚴(yán)格了,很多小程序名字,以前能取的,現(xiàn)在已經(jīng)審核不通過了,像訂蛋糕這種名字,已經(jīng)不能取了,如果實體老板店名很好聽的,要趕緊去申請小程序,要不然就會被別人給搶占了。
剛剛,我們也給大家講了一點點微信搜一搜的流量,在2020年開年的微信公開課上,微信提到,“2020,我們將重點在小程序搜索發(fā)力?!庇袃蓚€重點,一是直接搜索進(jìn)入小程序內(nèi)頁,二是,強(qiáng)化本地搜的能力。
對商戶來說,有什么好處呢?給大家舉一個例子,假設(shè)我想買蘋果,我在微信上面搜索“蘋果”我目前最多只能搜到名字帶蘋果2個字的小程序,以后,功能完善了之后,如果商家的小程序店,有一個賣蘋果的頁面,我就能直接搜索到。
現(xiàn)在,我在微信上面搜索“蘋果”,搜索出來的信息是全國各地的,但等功能完善后,我再去搜索,那么出來優(yōu)先展示的就是本地的商家。這個功能,對實體商家來說特別重要,因為對比電商,他更強(qiáng)調(diào)本地化,實體商家的服務(wù)優(yōu)勢更突出。
可能大家又有疑問了,你這是未來的,那么商家等以后功能完善了,再去做行不行?答案是:來不及了。
微信搜一搜有一個規(guī)則,叫做使用過優(yōu)先展示,也就是說,如果這個小程序你以前用過,你去搜索的時候,他會出現(xiàn)在第一個。而且,根據(jù)以前做百度搜索的經(jīng)驗,一定是客戶使用最多,人氣最高的頁面,權(quán)重越高,展示越靠前。
大家想一下,假設(shè)你是微信,一個是新的小程序店,沒幾個人,一個是老的小程序店,成千上萬人用過,你優(yōu)先展示哪家呢?
3、附近的小程序5公里導(dǎo)流
大家應(yīng)該對附近的小程序已經(jīng)不陌生了,但是現(xiàn)在即將有一個非常重要的變化,這也是2020年微信公開課上面說的,附近的小程序?qū)⒋蚱萍兇獍凑盏乩砦恢门判虻囊?guī)則,融入更多小程序的活躍、交易情況、評價情況等信息,來進(jìn)行綜合排序,以此選出更優(yōu)質(zhì)的小程序。
這相當(dāng)于打造一個個本地化的美團(tuán)、餓了么,如果商家做小程序做的越早,用戶越多,交易越多,那么排名越靠前。而且,跟入駐美團(tuán)、餓了么不一樣,不需要給入駐費(fèi)、抽成,小程序是屬于商家的,客戶也是屬于商家的,賺多少,都是商家自己的。
4、增加門店坪效,增加運(yùn)營效率,減少人力成本
給大家舉兩個例子吧。
(1)我們有一個客戶是開女裝店的,她的店是開在地鐵站的,店非常小,只有10平米,衣服都放不了幾件,商品展示非常有限,很多貨只能放倉庫,所以,她就做了小程序,現(xiàn)在不僅賣女裝,還賣童裝、男裝。
(2)還有一個客戶,是做水果生意的,做了很多年的社區(qū)店,跟客戶都很熟,經(jīng)常有人在微信跟他買水果,當(dāng)經(jīng)常很多人問的時候,他就忙不過來了,要記哪個客戶買了什么,哪個客戶是要自己來拿的,哪個客戶是需要送貨上門的,經(jīng)常會漏單??蛻粢呀?jīng)付了錢,他一下子忙忘了,沒給人送過去。而且,很多都是微信紅包,也不好對賬。
做了小程序之后,他就讓客戶自己去小程序里面下單購買,他只需要看著APP上面的訂單,打包送貨就可以了。節(jié)假日做一下拼團(tuán)活動,還能帶來不少新客戶,去年圣誕節(jié),他搞了一波活動,一天光是線上店就有快1萬的營業(yè)額。
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