疫情還未結(jié)束，旅游景區(qū)該如何彎道超車？

疫情當(dāng)前，絕大部分人都自覺在家隔離，除了民生必須的行業(yè)和崗位仍需堅(jiān)持作業(yè)外，其他行業(yè)大多處于停工或半停工狀態(tài)，各行各業(yè)的發(fā)展都受到了極大的沖擊，首當(dāng)其沖的便是文旅行業(yè)。

2020年注定是不平凡的一年，尤其對于各類旅游區(qū)，正準(zhǔn)備大刀闊斧干一番事業(yè)的時(shí)候，新春伊始就被新型冠狀病毒疫情，打了個(gè)措手不及，如何能利用好這段空白期，為疫情之后快速恢復(fù)，甚至為實(shí)現(xiàn)彎道超車做好充足準(zhǔn)備，才是這次疫情給景區(qū)的最大考驗(yàn)。眼看疫情拐點(diǎn)即將到來，景區(qū)除了結(jié)合國家文旅部印發(fā)的《旅游景區(qū)恢復(fù)開放疫情防控措施指南》外，還應(yīng)該從哪些方面著手準(zhǔn)備，來迎接疫情之后的全面挑戰(zhàn)呢？

一、要用好“自省內(nèi)求”的契機(jī)

這段時(shí)間對于常年忙碌的景區(qū)來說，恰恰是一個(gè)難得的自省時(shí)間。尤其是長期以來，很多景區(qū)，特別是中小型景區(qū)，出于經(jīng)濟(jì)、政治等方面的需要，往往更重視既得利益，大局觀和長遠(yuǎn)性考慮不足，導(dǎo)致很多景區(qū)在發(fā)展的過程中經(jīng)常會(huì)做一些飲鴆止渴的決策，不管合不合理，也不去考究未來會(huì)不會(huì)成為發(fā)展的障礙，只要能解決當(dāng)前的問題，腦袋一拍就干起來了！如今突如其來的疫情強(qiáng)行給我們按下了暫停鍵，雖然給景區(qū)的經(jīng)濟(jì)效益和市場發(fā)展帶來了一定的損傷，但也幫助我們爭取了“停一停、等一等、想一想”的時(shí)間。

因此，景區(qū)完全可以利用這段時(shí)間把原本打算過完年就實(shí)施的方案重新拿出來看一看、推敲一下，利用這段時(shí)間組織內(nèi)部團(tuán)隊(duì)再研究研究，向行業(yè)專家多請教請教，和咨詢規(guī)劃設(shè)計(jì)單位加強(qiáng)互動(dòng)，根據(jù)新的局勢變化，進(jìn)一步優(yōu)化已有的既定方案，以取得更好的發(fā)展紅利。

同時(shí)，對多數(shù)比較成熟的景區(qū)而言，其管理者應(yīng)當(dāng)抓住這段不得不停下腳步的時(shí)間，好好地從景區(qū)發(fā)展方向、人員組織結(jié)構(gòu)、資源利用水準(zhǔn)、市場吸引能力、運(yùn)營管理水平、市場營銷策略、商業(yè)盈利空間等方面重新審視自己的景區(qū)、自己的團(tuán)隊(duì)，尤其要著眼于5G、AR人工智能、萬物互聯(lián)等新的時(shí)代背景下，實(shí)事求是地加以自我審視，以求在疫情過后能夠更好地有的放矢，更順利地開展工作、更理性地面對市場變化、更科學(xué)地提升管理水平。

二、要借機(jī)強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)水平

這段時(shí)間網(wǎng)上流傳一句話“在家睡覺就是對國家最大的貢獻(xiàn)”。但我們即使在家等待復(fù)工，除了睡覺之外能否有更大的貢獻(xiàn)呢？“疫情，也是一種修煉，沒有解決不了的問題，危和機(jī)，都并存”。是的，作為景區(qū)管理者不僅僅自己要在 “危”中抓住“機(jī)”，還要幫助團(tuán)隊(duì)和成員抓住機(jī)會(huì)。

人力資源永遠(yuǎn)是第一資源。在這樣一個(gè)時(shí)間段，建議景區(qū)：

一是組織核心管理人員重新梳理組織架構(gòu)和崗位配置，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)構(gòu)成。根據(jù)我們多年的管理咨詢經(jīng)驗(yàn)，絕大部分景區(qū)在發(fā)展到一定的階段必然會(huì)出現(xiàn)人員配置不合理、薪資結(jié)構(gòu)僵化、職責(zé)分工混亂、工作流程滯后、運(yùn)轉(zhuǎn)效能低下等現(xiàn)象，從而阻礙景區(qū)健康發(fā)展。利用這段時(shí)間積極查找問題，主動(dòng)求變，會(huì)比不得已而為之的效果來得更好。

二是加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能的培養(yǎng)。在平時(shí)，由于接待服務(wù)的需要，景區(qū)開放時(shí)間許多崗位是不能無人值守的，要組織系統(tǒng)的，相關(guān)人員同時(shí)參與的崗位培訓(xùn)非常困難。在這樣一個(gè)全員居家待命的特殊時(shí)期，有更寬松的時(shí)間可以組織員工利用網(wǎng)絡(luò)在線交流和學(xué)習(xí)。另外，可以組織相關(guān)崗位的人員積極準(zhǔn)備并參與國家、省、市舉辦的各類考核、評(píng)優(yōu)活動(dòng)，以此來促進(jìn)員工自主學(xué)習(xí)的積極性，同時(shí)也提升景區(qū)的行業(yè)競爭力。

三、要理性進(jìn)行旅游市場研判

很顯然，疫情期間景區(qū)沒有接待量可言，但疫情之后的旅游市場需要我們提前研究并做好萬全的應(yīng)對準(zhǔn)備。目前大體上有兩種聲音：一是長時(shí)間的自我隔離將極大地觸發(fā)國民的出游欲望，疫情之后旅游市場將會(huì)迎來大爆發(fā)；二是長時(shí)間的停學(xué)、停工致使假期壓縮，旅游市場不容樂觀。這兩種聲音分析的都是客觀事實(shí)，不同的景區(qū)目標(biāo)市場不同，受不同因素的影響程度自然也會(huì)不一樣。這次疫情的爆發(fā)不僅僅提升了國民的出游欲望、影響了國民的假期時(shí)間，還在一定程度上改變了人們的價(jià)值觀和消費(fèi)觀。經(jīng)濟(jì)和假期對國民出游計(jì)劃的影響依然非常大，但對于出游欲望的影響在減弱，而價(jià)值觀和消費(fèi)觀的改變將從根本上影響國民的出游率。

2020年全國旅游市場的總體接待量和收入雖然嚴(yán)重“斷缺”，但疫情解除后出游率仍會(huì)爆發(fā)，尤其是以周末游、自駕游為代表的短途旅游市場必將得到爆發(fā)式增長。

因此，作為景區(qū)必須要做好三件事情以應(yīng)對疫情之后的變化：一是重新審視既定的產(chǎn)品策略和營銷策略，及時(shí)做出調(diào)整，提升景區(qū)競爭力；二是制定完善的旅游高峰期應(yīng)急處置預(yù)案和其他突發(fā)事件的應(yīng)急處置，做到有備無患；三是注重新媒體技術(shù)的應(yīng)用和營銷理念的創(chuàng)新，對越來越主流化的散客社群進(jìn)行更為精準(zhǔn)的營銷推廣。小編在這里推薦智慧景區(qū)平臺(tái)：小泥人

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四、要提前謀劃旅游技術(shù)革新

景區(qū)也要談技術(shù)創(chuàng)新？是的，不僅要?jiǎng)?chuàng)新，而且還要實(shí)用。因?yàn)椤爸悄苌虡I(yè)的DNA有兩大螺旋：一是網(wǎng)絡(luò)協(xié)同，二是數(shù)據(jù)智能。”科技發(fā)展步入高質(zhì)量發(fā)展的今天，尤其是這次疫情的爆發(fā)，更是給所有行業(yè)的管理者們敲響了警鐘，加快了技術(shù)應(yīng)用的步伐。

智慧旅游提了很多年，但真正在景區(qū)落地并能堅(jiān)持使用的無外乎WiFi覆蓋、4G覆蓋、閘機(jī)檢票、電子巡更、語音講解、辦公系統(tǒng)、音響系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等一些基礎(chǔ)功能。此次疫情的爆發(fā)，將促使國民對個(gè)人衛(wèi)生、出行安全、旅游環(huán)境、自助服務(wù)等方面更加關(guān)注，政府相關(guān)部門也會(huì)更注重公共場所的衛(wèi)生和安全管理。

疫情期間，機(jī)場、車站新設(shè)的體溫監(jiān)測系統(tǒng)就是一個(gè)非常好的例子。因此作為景區(qū)，必須要在這方面提前下功夫、下決心，從細(xì)處著手，不僅在公共管理服務(wù)上防患于未然，更要在景區(qū)高效管理與運(yùn)營上未雨綢繆。

五、要關(guān)注旅游產(chǎn)品良性升級(jí)

疫情的出現(xiàn)給很多企業(yè)都提了一個(gè)醒，就是要提升抗風(fēng)險(xiǎn)能力。景區(qū)想要提升抗風(fēng)險(xiǎn)能力就一定要豐富自身的產(chǎn)品體系，災(zāi)害面前不僅要比誰的底子更厚，更要比誰的應(yīng)變能力更強(qiáng)。作為景區(qū)，如果只有簡單的觀光產(chǎn)品，那么在這次疫情期間除了祈禱疫情早點(diǎn)結(jié)束什么都做不了，直接收入基本為零。因此，景區(qū)應(yīng)該要在本次疫情期間總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提前謀劃更合理的產(chǎn)品體系并因地制宜，逐步布局實(shí)施。

其實(shí)，當(dāng)前文旅融合的行業(yè)導(dǎo)向已經(jīng)給景區(qū)指出了一條清晰健康的發(fā)展道路：要以文化為靈魂打造更具市場競爭力的景區(qū)；以景區(qū)的成熟運(yùn)營為基礎(chǔ)塑造市場認(rèn)可度更高的品牌形象；以景區(qū)優(yōu)質(zhì)的品牌形象為依托研發(fā)更有市場吸引力的主題產(chǎn)品，延伸上下游的產(chǎn)業(yè)鏈；以主題產(chǎn)品的打造反哺景區(qū)的文化承載，最終實(shí)現(xiàn)景區(qū)抗風(fēng)險(xiǎn)能力的提升，達(dá)到健康可持續(xù)發(fā)展的目的。

疫情來襲，破風(fēng)逆行

誰更早邁進(jìn)一步

誰就離成功更近一步

在危機(jī)中，誰在此刻率先做好準(zhǔn)備

誰便在疫情結(jié)束后最先迎來機(jī)遇

我們有信心、有決心打贏這場戰(zhàn)役

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