黃崢談電商小程序，大家都應該做

小程序的出現，迅速占領了各類市場，良好的用戶體驗讓各類商家都躍躍欲試，小程序到底是怎么成為“爆款”的呢？

以下為黃崢口述

1、小程序的價值觀：解決用戶需求，而不是追求一夜暴富的流量我認為，不應該單純帶著改革紅利的思路去看待小程序，而要思考如何利用好這個工具去創造真正的用戶價值。對于用戶而言，下載APP成本較高，且打開頻率低。而小程序“用完即走”的思路對消費者本身來講是有益的，對消費者有益的東西理論上會越多越大，其涵蓋的場景也越來越多。所以，不能單純將小程序看作是流量增長的利刃，而要關注每一位用戶在什么樣的場景下能夠最大化利用小程序，或者解決用戶之前無法解決的問題，這才是小程序的價值所在。

2、小程序與APP之間的關系：都是為用戶服務，不存在顛覆，很多人會思考，小程序出現后，APP是否還有存在的必要？或者說，小程序和APP之間是不是相互導流的關系。

如果站在用戶服務的基礎上，小程序和APP適用的場景不同，但都是為用戶服務，不存在誰取代誰。我們認為，將何種工具形態視為重點，需要從消費者角度出發。但大部分的商家都沒有這種心態。比如，大部分APP登錄界面都需要用戶輸入手機號，只是為了收集用戶的手機號，對用戶來說并沒有價值。

目前，小程序已經幾乎具備APP所有功能，沒有必要利用小程序為APP導流。如果消費者因為找不到小程序想下載APP，他們會自發前去蘋果商店下載，這是消費者的主動需求，我們也不應該阻擋他們。開發APP也好，利用小程序也罷，都要避免一個思維陷阱：以內容提供商或開發商的主觀想法，去改變消費者的自然選擇。

3、APP用戶增速降低，小程序后勁十足

從拼多多相關數據來看，目前整個市場的APP增速的確在下降，而小程序由于其靈活滿足用戶使用場景的特性，其市場前景較大。因為，小程序具備兩個明確的屬性：

——長尾應用。雖然看似頻率很低的動作，但是當體量足夠時，依然會形成巨大的市場。比如，偶爾利用小程序搜索航班信息，其整個體驗感比在百度上搜索或者單獨下載APP好很多。而微信因為巨大的用戶體量，此類搜索機票的小程序，依然能有巨大的機會。

——線下場景。微信掃二維碼，已經在線下非常普及，通過線下二維碼作為流量入口，不論是用于信息查詢還是通過線下入口激活線上購買行為，這樣的場景都是天然的、高效的。而隨著線上和線下的邊際逐漸消失，在線上流量枯竭的情況下，小程序在線下所展現的潛力將是無比巨大的。

4、電商切入小程序：與微信結合更好，呈現方式更流暢

并非任何細分領域的生意都適合開發小程序。但電商與小程序結合的確存在一定的優勢：

目前，相比較于純內容形式的普通文章而言，電商所具備的較長的供應鏈，決定了要表達清楚電商產品，就需要更復雜的內容展現形式。而小程序提供了更豐富的界面，不論是圖形展現還是互動方式，都比原來的H5更流暢。未來，電商也會從純搜索式轉化為契合不同場景中的形態，小程序正好為用戶提供短時、高頻的應用場景需求。我認為，小程序未來還會演變出各種各樣的、契合不同場景的東西

5、所有的電商都應該做小程序

小程序是一個普適性工具，我認為，所有的電商都應該做小程序。作為電商，你做了iOs版本，就可能也有安卓版本，如果將小程序堪稱冉冉升起的新的iOs，這種新的交互方式商家當然要做。我們的核心在于，利用小程序提供商品內容，而這個內容包含商品背后整體的運營、打包、發貨、物流、品控，以及后續的客服及售后。

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