旅游景區(qū)怎么增加客戶粘性，這4點要記好了

旅游已進入大眾新時代，滿足游客日益增長的個性化需求，對于風(fēng)景名勝區(qū)來說，有了更大的發(fā)展機會。風(fēng)景名勝區(qū)其自然景觀和人文景觀的雙重魅力，大多風(fēng)景名勝區(qū)的運營者，由于文化活化、內(nèi)容創(chuàng)意、業(yè)態(tài)創(chuàng)新等方面的薄弱，往往很難走出依賴門票收入的困局，也是嚴峻的現(xiàn)實。

文化為魂，體驗為上，內(nèi)容為王！這是旅游景區(qū)營造的基本要求。為迎合游客新旅游消費需求，突破單一依賴門票的困局，景區(qū)要善于挖掘和利用自身獨特的自然資源和人文資源，通過系統(tǒng)化內(nèi)容創(chuàng)意，在豐富文化體驗、提升景觀體驗、改善服務(wù)體驗、完善商業(yè)環(huán)境體驗等方面持續(xù)下功夫。

一、豐富和活化文化體驗，風(fēng)景名勝區(qū)都有諸多的傳說、故事和歷史文化遺跡，傳說、故事和文化遺跡僅僅靠口頭講述，或圖文展示是不夠的，這還是停留在傳統(tǒng)的觀光思維。

體驗為上的要求，就是要根據(jù)旅游市場和游客體驗要求進行提煉和升華。要把傳說文化、遺跡文化進行場景化、儀式化、參與化、消費化、系統(tǒng)化的創(chuàng)意表達。創(chuàng)意結(jié)合當?shù)靥厣幕?/p>

文化是可塑造的、物化的。也要為體驗服務(wù)，為豐富旅游內(nèi)容服務(wù)！只要吸引游客提升景區(qū)效益，可以創(chuàng)新、創(chuàng)意和與時俱進的創(chuàng)造。

二、深化景觀體驗，優(yōu)化景觀體驗，包括優(yōu)化廊道、游步道、交通游覽設(shè)施、觀景瞭望等設(shè)施；游線的設(shè)計要趣味化、人性化、個性化。強化景觀體驗，可以利用現(xiàn)代科技，增加一些刺激的設(shè)施和活動。如深谷上的玻璃天橋，強化獨特自然景觀的體驗；山頂上的氣球觀光，滿足游客的“嗨”、“爽”心里需求等。自然景觀與動物的有機融合，滿足青少年游客的“萌”愛需求等。

深度開發(fā)景觀體驗，在保護景觀生態(tài)的前提下，有機把在地文化與自然景觀進行創(chuàng)意融合，給游客意外的驚喜和深刻的印象，有利于游客的自然與自愿傳播。

三、改善服務(wù)體驗，吃廁住行游購娛是旅游要素，也是游客體驗感的主要來源。在整個游線上要按照旅游規(guī)律設(shè)置相應(yīng)的服務(wù)業(yè)態(tài)。同時，要重視服務(wù)人員、服務(wù)場景的主題化、古裝化、表演化。

在自駕游、自由行占七成以上的大眾旅游市場背景下，吃是最基本的需求，是游客二次消費的重點業(yè)態(tài)。在旅行過程中，在吃的問題上得到滿足會極大提升游客的旅行體驗滿意度。

在住的方面，要塑造游客選擇住在你這里的理由。住宿環(huán)境的營造除了舒適，更要自身的獨特之處。要結(jié)合風(fēng)景名勝區(qū)或當?shù)靥厣蛟飒毺氐淖∷摅w驗，讓游客喜歡并愿意住下來。

另外，也要注重O2O智慧服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，做到游前、游中、游后的全程個性化服務(wù)，這也是提升游客體驗感，增強粘性的重要手段。

四、完善商業(yè)環(huán)境體驗，要清楚以年輕人為代表的時尚消費群體旅游需求的變化，光看景點還不夠，還需要對當?shù)氐纳罘绞竭M行深度融合和體驗。

引得來，留下來，是提升景區(qū)收益的關(guān)鍵。除了要配套便利、舒適、特色的住宿環(huán)境之外，還必須為游客著想，滿足其晚上娛樂休閑的需求，比如以文旅演藝為代表的“夜間經(jīng)濟”、風(fēng)情商業(yè)街區(qū)，文藝或民俗演出，全息影視表演，燈光節(jié)，景區(qū)周邊或內(nèi)部自帶的溫泉、養(yǎng)生、夜市等休閑娛樂場所，讓留下來的游客，有豐富的夜生活，而流連忘返。

另外家庭游、親子游是游客主體，要專門針對親子規(guī)劃設(shè)計相應(yīng)的旅游項目、產(chǎn)品，留住了孩子，就留住了家長，也就留住了“二次乃至多次消費”的可能。

通過， 一、豐富和活化文化體驗，二、深化景觀體驗，三、改善服務(wù)體驗，四、完善商業(yè)環(huán)境體驗，  這4點的了解，游客對旅行品質(zhì)的要求越來越高，休閑度假游市場越來越熱，只有讓游客慢下來、留下來、住下來，才能創(chuàng)造更多的消費機會。

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