如果你現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)受限了，了解私域流量怎么運(yùn)營(yíng)?作為案例借鑒，疫情期間線下門店該如何做私域流量

什么是私域流量？就是產(chǎn)品可以直接觸達(dá)到用戶群體，且用戶可以感知與你的關(guān)聯(lián)性。它是無(wú)需付費(fèi)，可自由利用，沉淀在自有 APP、公眾號(hào)、微信群，個(gè)人微信號(hào)等等私密渠道的用戶，相對(duì)的是淘寶、京東、百度、微博等這些公域流量平臺(tái)，它屬于商家的私有化財(cái)產(chǎn)。

結(jié)合實(shí)際，說(shuō)說(shuō)疫情期間線下門店該如何做私域流量。

當(dāng)你還在抱怨疫情期間線下門店如何遭受重創(chuàng)時(shí)，在網(wǎng)上吶喊怎么辦怎么辦怎么辦時(shí)，已經(jīng)有很多企業(yè)或者線下門店的私人老板們已經(jīng)開(kāi)始研究怎么可以在做好疫情防控措施的同時(shí)，通過(guò)自身所擁有的私域流量池中的用戶去挖掘出更多用戶價(jià)值，降低企業(yè)在疫情期間所遭受的損失。

給大家舉一個(gè)案例說(shuō)明：

一家時(shí)裝集團(tuán)，在疫情期間，通過(guò)自身所擁有的私域流量池用戶運(yùn)營(yíng)，從2020年2月1日到2月5日之間成功完成線上訂單銷售額641萬(wàn)，并且銷售額超過(guò)線下門店銷售額的3倍之多。網(wǎng)上資料顯示，在中國(guó)的門店采用全直營(yíng)模式，有將近7200多家零售正價(jià)店，將近500多家?jiàn)W特萊斯的折扣店。

在這個(gè)特殊時(shí)期，它擁有如此多線下門店的情況下是如何完成銷售額不受疫情沖擊反而得到了增長(zhǎng)呢？從網(wǎng)上所公開(kāi)的資料中顯示，負(fù)責(zé)人說(shuō)之所以在這疫情期間能夠掌握一點(diǎn)點(diǎn)的主動(dòng)權(quán)，很大程度上歸功于企業(yè)在18年就開(kāi)始在零售線上布局，然后通過(guò)不斷摸索建立起企業(yè)自身的私域流量池進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。也正是這次特殊的疫情，讓負(fù)責(zé)人認(rèn)為企業(yè)建立私域流量的必要性。

所以，今天小編就與大家一起來(lái)分析一下某時(shí)裝集團(tuán)是如何通過(guò)打造企業(yè)自身的私域流量來(lái)降低企業(yè)在此次特殊時(shí)期的線下門店的損失。

一、某時(shí)裝集團(tuán)此次增長(zhǎng)的背后

受疫情影響，1月22日期，集團(tuán)線下很多門店都遭到關(guān)店，這使得本來(lái)想利用春節(jié)這個(gè)增量時(shí)期進(jìn)行銷售額增長(zhǎng)，也不得不面對(duì)這個(gè)沉重的事實(shí)。負(fù)責(zé)人通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)疫情的情況進(jìn)行了詳細(xì)的了解之后，考慮到疫情的情況持續(xù)不明朗的情況下，為了減少企業(yè)的損失，便決定要利用好企業(yè)之前一直運(yùn)營(yíng)的私域流量池用戶。那么，他是如何做的呢？

（1） 以企業(yè)的微信小程序WeMall商城為主要銷售轉(zhuǎn)化平臺(tái)

（2） 以線下門店各導(dǎo)購(gòu)的微信社群用戶群為主要目標(biāo)用戶

（3） 制定導(dǎo)購(gòu)特殊時(shí)期的福利和獎(jiǎng)金刺激導(dǎo)購(gòu)銷售積極性：比如10%的銷售額作為提成，銷售額高的導(dǎo)購(gòu)可以成為明星導(dǎo)購(gòu)，并得到相應(yīng)的福利

（4） 企業(yè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行營(yíng)銷內(nèi)容流水線輸出，導(dǎo)購(gòu)作為社交傳送媒介進(jìn)行傳播，并充分利用公眾號(hào)、小程序、朋友圈廣告等微信生態(tài)平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷內(nèi)容輸出，很大程度上降低了導(dǎo)購(gòu)營(yíng)銷內(nèi)容生產(chǎn)的成本。

（5） 鼓勵(lì)各導(dǎo)購(gòu)在微信社群中多與客戶進(jìn)行一對(duì)一的溝通，為用戶提供精細(xì)化的服務(wù)。

通過(guò)以上的一些用戶運(yùn)營(yíng)營(yíng)銷行為，從2月1日開(kāi)始，第一天交易額為141萬(wàn)，2日漲至272萬(wàn)，3日為401萬(wàn)，4日為431萬(wàn)，5日為641萬(wàn)，目前仍處于增長(zhǎng)的趨勢(shì)。當(dāng)然，此次集團(tuán)的微信小程序商城銷售增長(zhǎng)之路能夠如此順利的進(jìn)行，離不開(kāi)其一年多就開(kāi)始搭建私域流量池，并對(duì)用戶進(jìn)行驚喜服務(wù)的結(jié)果。

二、線上線下相結(jié)合，搭建企業(yè)私域流量的運(yùn)營(yíng)之路

從2018年，企業(yè)的獲客成本已經(jīng)逐漸增高，為了降低獲客成本，提高銷售額很多企業(yè)開(kāi)始尋求線上業(yè)務(wù)進(jìn)行銷售突破。而那個(gè)時(shí)候微信社群也正在興起之勢(shì)。作為最先積極擁抱數(shù)字化變革的服裝巨頭之一, 集團(tuán)在2018年正式與小泥人智慧零售合作，對(duì)門店的 “線下一樓”與“線上二樓”進(jìn)行全面數(shù)字化改造。

在“線下一樓”改造上，集團(tuán)運(yùn)用掃碼購(gòu)、人臉支付、智慧試衣間等工具，給消費(fèi)者帶來(lái)新鮮流暢的購(gòu)物體驗(yàn)，同時(shí)增加獲客觸點(diǎn)。

在“線上二樓”搭建上，集團(tuán)WeMall采取了“導(dǎo)購(gòu) + 小程序”的社交電商模式：

● 在線下門店，導(dǎo)購(gòu)會(huì)引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)入小程序注冊(cè)成為會(huì)員，并綁定專屬導(dǎo)購(gòu)。

● 導(dǎo)購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)小程序?qū)蛻暨M(jìn)行1對(duì)1、1對(duì)N服務(wù)，并基于微信社交生態(tài)進(jìn)行后期運(yùn)營(yíng)。

比如，導(dǎo)購(gòu)在朋友圈分享明星單品、經(jīng)典穿搭、促銷資訊等內(nèi)容，或自主定義營(yíng)銷內(nèi)容，一鍵分享到朋友圈或用戶，用戶可以直接通過(guò)鏈接進(jìn)入小程序進(jìn)行購(gòu)買。

在運(yùn)營(yíng)初期，利用微信小程序WeMall商城，集團(tuán)僅靠2個(gè)編輯、6個(gè)運(yùn)營(yíng)，就為全國(guó)4萬(wàn)名導(dǎo)購(gòu)提供了豐富的社交電商運(yùn)營(yíng)內(nèi)容。通過(guò)內(nèi)容導(dǎo)購(gòu)得以建立與顧客的一對(duì)一、一對(duì)多的跨時(shí)空連接，而這其中公眾號(hào)、小程序、朋友圈廣告等私域流量生態(tài)平臺(tái)載體，都化身為集團(tuán)的“私域流量線上智慧工具”，助力集團(tuán)將產(chǎn)品和品牌理念更高效、精準(zhǔn)地觸達(dá)用戶。另外，值得一提的是，集團(tuán)巧妙利用微信社群、微信朋友圈、微信小程序等數(shù)字化營(yíng)銷工具對(duì)員工的助力作用，將傳統(tǒng)導(dǎo)購(gòu)業(yè)務(wù)數(shù)字化，搭乘移動(dòng)社交生態(tài)，打破線下導(dǎo)購(gòu)工作的時(shí)間區(qū)域限制，既能維系顧客、拓展渠道，又能沉淀客戶數(shù)據(jù)，以數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)向?qū)з?gòu)傳遞顧客視角，幫助品牌更快地了解市場(chǎng)需求，更精準(zhǔn)地服務(wù)消費(fèi)者。

經(jīng)過(guò)一年多的積累，這樣的場(chǎng)景補(bǔ)充在疫情前就已得到了更明顯的收效：據(jù)集團(tuán)此前統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)，在WeMall銷售中，有60%來(lái)自導(dǎo)購(gòu)的朋友圈推廣，75%售賣的是門店沒(méi)有的貨品，19%來(lái)自跨城市購(gòu)買，20%來(lái)自閉店時(shí)間。對(duì)于此次特殊時(shí)期能夠得到增長(zhǎng)，集團(tuán)負(fù)責(zé)人表示，企業(yè)所搭建的私域流量起到了很大的作用，基于平時(shí)對(duì)用戶的日常運(yùn)營(yíng)，使得用戶對(duì)集團(tuán)旗下的品牌產(chǎn)生了信任。下一步將準(zhǔn)備對(duì)用戶進(jìn)行精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)，加深用戶對(duì)品牌的認(rèn)知。另外，他還表示，雖然疫情現(xiàn)在還沒(méi)有得到完全的控制，但接下來(lái)還會(huì)在保證員工疫情防控安全的情況下，加大線上線下業(yè)務(wù)之間的相互融合，實(shí)現(xiàn)以線上渠道的延伸，實(shí)現(xiàn)線下業(yè)績(jī)的延續(xù)；以線下門店的實(shí)體，為線上流量的導(dǎo)入找到載體。既能保證疫情期間員工們的正常收入，也能降低企業(yè)在疫情期間線下門店的銷售損失。

三、 企業(yè)如何做好用戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)？

企業(yè)要想做好用戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，第一步就要在私域流量池的基礎(chǔ)上，篩選出自己的超級(jí)用戶，同時(shí)進(jìn)行進(jìn)一步的培養(yǎng)超級(jí)用戶。那如何做呢？下面具體說(shuō)說(shuō)

1、要想篩選出超級(jí)用戶，就先要了解超級(jí)用戶的特征：

第一，超級(jí)用戶愿意在某類產(chǎn)品上花大價(jià)錢，還對(duì)產(chǎn)品新用法有強(qiáng)烈興趣，并且主動(dòng)開(kāi)發(fā)和行動(dòng)力很強(qiáng)。第二，每款產(chǎn)品都有自己的超級(jí)用戶，只是他們隱藏在不同地方。第三，他們對(duì)產(chǎn)品會(huì)投入感情，他們能從產(chǎn)品獲得更多的意義，享受到真正的快樂(lè)。第四，他們往往自發(fā)組織一些粉絲活動(dòng)，就像明星的粉絲團(tuán)。第五，他們關(guān)注產(chǎn)品的每一次升級(jí)，并主動(dòng)介紹新的用戶加入使用。

2、超級(jí)用戶的培養(yǎng)：

（1）到店到家——保有存量 企業(yè)通過(guò)門店社交初步形成店鋪私域流量池之后，需要借助微商城+小程序+APP等工具將顧客數(shù)字化，普通會(huì)員可以存在于微商城、小程序和APP，但一定要將付費(fèi)會(huì)員和社會(huì)化會(huì)員沉淀到APP。再通過(guò)上門服務(wù)、周期送、預(yù)約送等到家服務(wù)和服務(wù)預(yù)約、掃碼購(gòu)等到店服務(wù)，把存量會(huì)員遷移到商家自有的線上平臺(tái)，培養(yǎng)會(huì)員在線消費(fèi)習(xí)慣，增加用戶的消費(fèi)頻次。 轉(zhuǎn)化超級(jí)用戶有一個(gè)非常重要的關(guān)鍵點(diǎn)是“信賴關(guān)系”的建立

（2） 價(jià)值延伸——銷售增量 在原有商品和服務(wù)的基礎(chǔ)上，商家可以根據(jù)用戶群體的需求，延伸商品和服務(wù)品類，甚至是知識(shí)服務(wù)。企業(yè)不僅可以賣自家貨，還可以接入公共供應(yīng)鏈，賣他家貨、甚至公共貨，輸出一整套生活方式解決方案，充分滿足用戶群體多方面的消費(fèi)需求，讓用戶養(yǎng)成持續(xù)購(gòu)買的消費(fèi)習(xí)慣，不斷增強(qiáng)用戶的粘性，最終將其培養(yǎng)成超級(jí)用戶。

以上就是小編今天跟大家分享的內(nèi)容，希望能對(duì)此次突發(fā)疫情中的一些線下門店帶去一些參考。

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