用餐飲小程序解決餐飲行業(yè)常見痛點(diǎn)

近日，小程序功能和入口不斷增加，加入小程序的商家無數(shù)，尤其在餐飲行業(yè)尤為矚目，比如：星巴克，肯德基，周黑鴨等大品牌，還有幸福西餅等自營商戶，都在小程序上面大做文章。今天我們就談?wù)撓聻槭裁床惋嬓袠I(yè)尤其適合做小程序。

首先，開發(fā)成本低，功能便捷隨走隨結(jié)

對于小程序擁有者而言，開發(fā)小程序成本很低，是開發(fā)APP和后期維護(hù)的幾分之一。大型連鎖餐飲可以為了網(wǎng)上留客做個(gè)APP，中小型商戶要做APP成本就高了，所有小程序的低成本是不二之選，既可以搭建網(wǎng)上平臺，又不需要過多的投入在技術(shù)成本上。對于客戶而言，不需要安裝，不占用內(nèi)存，去店中掃碼即可進(jìn)行消費(fèi)，用完可以完全關(guān)閉，隨到隨用，隨走隨結(jié)束。同時(shí)，餐飲行業(yè)的小程序不僅是實(shí)體店的現(xiàn)實(shí)場景，還可以運(yùn)用在用戶管理上。商家可以通過小程序?qū)Я鞲浇挠脩簦脩粼谖⑿潘阉骶涂梢哉业较鄳?yīng)門店，立刻知道店內(nèi)目前的優(yōu)惠內(nèi)容，不用特別下載APP，即可在線上消費(fèi)。

然后，我們再談?wù)勑〕绦虻墓δ芎腿肟?/p>

微信小程序的出現(xiàn)，更是給餐飲業(yè)開放了另一個(gè)空間，特別是“附近的小程序”功能，讓顧客還未到店就已經(jīng)與餐廳產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，并在就餐和餐后依舊發(fā)揮作用。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代即使是線下餐廳，競爭也是不斷擴(kuò)大的，和你競爭的未必是臨街的其他店鋪。有可能有的食客因?yàn)槟硞€(gè)餐廳運(yùn)營或者菜品做的到位，坐地鐵也要去用餐。而隨著外賣業(yè)務(wù)的擴(kuò)大，餐廳的業(yè)務(wù)輻射面積也不斷加大。因此餐飲業(yè)運(yùn)營成了餐廳間競爭的有力手段，如何用最小的成本來攬取更多的客戶，成了餐廳成敗的必要因素。 

微信小程序主張“用完即走”，符合現(xiàn)代快節(jié)奏的生活，沒有人想到店在下載APP或者走復(fù)雜的流程，小程序符合高消費(fèi)時(shí)代需求。雖然小程序功能未必有APP齊全，但是為了手機(jī)內(nèi)存，部分不常用的APP完全可以找相對應(yīng)的小程序來節(jié)省內(nèi)存。

而且小程序是依托于微信這個(gè)日活9.6億APP的應(yīng)用，根本不會擔(dān)心用戶的流量。你可以想象附近使用微信的都搜索小程序，會給你帶來多大的流量。在傳統(tǒng)企業(yè)里，你需要排隊(duì)，點(diǎn)餐，買單等等，現(xiàn)在小程序讓你坐著就完成所有。比如，你到一家餐飲，先排隊(duì)點(diǎn)餐，然后在排隊(duì)等座位，這其中浪費(fèi)了大量的時(shí)間，現(xiàn)在可以依靠小程序直接進(jìn)行預(yù)約和點(diǎn)餐，等你到店的時(shí)候，可能菜都準(zhǔn)備的差不多了。

最好，小程序和餐飲行業(yè)的合作其實(shí)是供應(yīng)

在這個(gè)微信成當(dāng)?shù)赖幕ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，把餐飲和小程序結(jié)合，其實(shí)是一種互利過程，小程序幫助餐飲行業(yè)低門檻的進(jìn)入了互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)的模式，而餐飲行業(yè)為小程序提供了線下消費(fèi)場景，兩者互惠互利，共同成長。目前，小程序已經(jīng)成為餐飲行業(yè)的一片藍(lán)海，餐飲行業(yè)的朋友可以考慮開通小程序的端口，可能會有不一樣的收獲。

為什么微信小程序更適合餐飲行業(yè)

1.客戶量增多

微信小程序基于微信9.78億的月活躍用戶，引流能力超強(qiáng)，加上“附近的小程序”，用戶能夠查看到方圓5公里內(nèi)所有商家小程序，全天為商家做好品牌曝光工作，將新用戶吸引到門店，輕松拓客，實(shí)現(xiàn)低成本精準(zhǔn)獲客。

2.易操作，高體驗(yàn)

微信小程序無需安裝、觸手可及、用完即走。只需簡單便捷的操作，即可完成點(diǎn)餐-支付過程，大大提高良好的用戶體驗(yàn)感。50個(gè)全方位的流量入口，用戶隨時(shí)隨地就可以看到你的線上店鋪，并且無需關(guān)注、無需下載，立即實(shí)現(xiàn)在線預(yù)約點(diǎn)餐，到店即可上菜，輕松享受服務(wù)。

3.無需繳納平臺費(fèi)用

餐飲商家入駐第三方平臺需繳納高額的平臺費(fèi)用，而微信小程序能夠?qū)崿F(xiàn)：所有線上交易資金都會直接到餐廳的微信商戶平臺，且當(dāng)天所有流水會隔天轉(zhuǎn)到餐廳的對公賬戶，匯款速度快。這也是餐飲商家偏愛微信小程序最重要的原因。

4.自定義會員制

入駐第三方平臺，很多會員數(shù)據(jù)并不是自己一手掌握，而微信小程序能夠?qū)崿F(xiàn)商家所有會員信息直接存儲在線上數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)信息安全穩(wěn)定，商家可以隨時(shí)調(diào)取會員信息。并且可以通過會員數(shù)據(jù)和消費(fèi)數(shù)據(jù)，分析用戶的消費(fèi)習(xí)慣，很好的反饋并且做一些營銷調(diào)整，或者更新優(yōu)惠活動等之類的，對用戶，對商家都是互利的事情。

因此，微信小程序的出現(xiàn)，讓餐飲商家有了更好的引流方式，也讓用戶有了一個(gè)更加便捷的享受生活的方式，移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，隨著新零售概念的出現(xiàn)，線上的各個(gè)行業(yè)都寄予希望于線下，而微信小程序就是商家打通線上線下最便捷的方式。

作為餐飲企業(yè)經(jīng)營者，你一定不會沒經(jīng)歷過這些痛點(diǎn)：

就餐時(shí)間，忙不過來，顧客催了很多遍：加菜，加水，加米飯，N次呼叫服務(wù)人員，可就是騰不過來人手及時(shí)去滿足客戶的需求，影響客戶整體用餐體驗(yàn)，然后就看見顧客一萬個(gè)不滿意發(fā)火說下次不來了。

店鋪營銷大多數(shù)都依靠微信公眾號，對于移動化的營銷渠道依賴性很明顯。

獲取新用戶的方式過于傳統(tǒng)，主要依靠口碑，地推，支付工具引流等。

用戶粘度不高，很難留住用戶。

而對于以上這些痛點(diǎn)：我們是否可以有一個(gè)工具可以解決這種就餐時(shí)間，人手不夠的情況，讓店員和顧客之間的互動更高效一點(diǎn)?客戶不用下載新的APP直接掃碼使用？營銷方式是否能夠更直接，更有力一點(diǎn)?獲取用戶的手段是否可以有一點(diǎn)突破和創(chuàng)新，有沒有更好的服務(wù)場景可以引入客戶?

面對以上餐飲經(jīng)營的痛點(diǎn)，借著小程序的東風(fēng)，上好云，推出了飲小程序，用戶可以直接在小程序掃碼點(diǎn)餐，客戶付款完畢后臺秒出單，方便通知后廚做菜。而且可以全程0干擾客戶。上好云還推出了會員積分制度，用積分兌換想要的東西。

餐飲小程序和餐飲企業(yè)有什么關(guān)系?

它是對于微信公眾號和服務(wù)場景的補(bǔ)充支援。對于餐飲企業(yè)來說，它能夠支持菜品展示，店鋪介紹，點(diǎn)餐，投訴，呼叫服務(wù)員等功能，囊括了餐廳與顧客，服務(wù)員與顧客之間的所有互動和服務(wù)內(nèi)容。

餐飲小程序重點(diǎn)解決了那些消費(fèi)場景問題?

將服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化和標(biāo)準(zhǔn)化，顧客不需要呼叫服務(wù)員，也不需要按桌上的呼叫器，更不需要隨時(shí)捕捉服務(wù)員的身影想要讓他為你加個(gè)菜，添個(gè)水。顧客只需要打開小程序，點(diǎn)擊自己需要的服務(wù)，服務(wù)員的手機(jī)或者iPad就會收到提示，或者打印機(jī)就直接打出小票，上面就會有呼叫時(shí)間，桌號和需求內(nèi)容等信息。

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