2020年小程序私域流量運營只需三步，教你輕松掌握客源

2020年，不僅是小程序的“元年”更是私域業態的“元年”，突如其來的新冠肺炎疫情給零售業帶來一場大考，給行業非常大的壓力和焦慮的同時，也激發了更多的潛力和深入思考。越來越多的企業深刻地意識到小程序私域流量運營的重要性，今天我們來分享一下如何通過小程序打造私域流量。

多個知名品牌依靠著自己獨特的優勢和私域業態玩轉的三大工具（小程序官方商城、官方導購、超級社群），打開了獲客增長的新途徑，也為行業積累了寶貴的私域經驗和未來關于零售的更多想象空間。

1、小程序官方商城：“掌上旗艦店”全時全域“服適人生”

可以設想這樣一幅畫面：你出差已經抵達外地機場時，發現忘帶需要的襯衫，無論直奔商場還是在電商訂購等待收貨，都解不了即將奔赴一場重要會議的燃眉之急。而優衣庫提供的解決方案是，打開優衣庫“掌上旗艦店”小程序選好款式下單，到達酒店的同時襯衫也從就近的門店或倉庫發貨，剛好送達。

越來越多的生活、工作場景呼喚需求與滿足的無縫銜接。消費者對“即時滿足”的效率期待慢慢延伸到更多場景。優衣庫敏銳地洞察到了這一點。

2017年年初，優衣庫全球CEO柳井正在股東大會上正式發布“有明計劃”：堅持以“服適人生”作為商業理想，將優衣庫變革為一家將科技與生活融合的零售商，以最快的速度，在任何時間、任何地點提供給消費者想要的商品。

“掌上旗艦店”上線之初，主要在于提升消費者的便利性——第一時間看到產品資訊、優惠信息，隨時隨地預購新款、一鍵下單。正如優衣庫大中華區CMO（首席營銷官）吳品慧對零售發展的理解，“更聰明、更有效率地做事情，最終的關鍵點還是產品和服務體驗”。

這種便利性意味著對消費者即時性需求的更好滿足，從固定時間、固定地點的銷售形式，轉變為全時全域的需求激活。舉個例子，假如用戶今天在門店逛街，看中了一條裙子非常喜歡，但缺貨斷碼。這時為了獲得心儀產品，消費者可以打開優衣庫小程序官方商城掃商品條形碼，查看包括門店、網店在內全渠道的庫存信息，選擇合適的尺碼一鍵購買快遞到家。如果你在出差，一下飛機就要趕去參加重要的會議，卻發現沒穿對衣服。這時候你打開優衣庫小程序官方商城，發現在開會地點旁正好有一家優衣庫門店，馬上在小程序上下單，選擇“到門店提貨”。

2、小程序官方導購：“場”的私域化延伸和觸達

在零售行業，“導購”是一個特殊且重要的角色。一個規模化的零售企業所擁有的導購數量，通常少則上千，多則上萬。對企業而言，導購不僅是名副其實的消費者信息反饋收集單元，也是提升運營效率和業績增長的重要“生產力”，是非常重要的私域資產。在傳統零售模式之下，導購的價值并未能得到充分挖掘。他們數量眾多但帶來的效益卻參差不齊，一如超級導購CEO彭一的形容，“（導購）就像在鹽堿地里種小麥，量大、人散、單產低”。

如何讓導購突破門店時空限制觸達消費者，以形成持續不斷的消費者溝通和轉化，有效地為品牌沉淀“云用戶”，成為破解導購業態發展瓶頸的重中之重。

目前，通過將官方導購的能力模型與不同角色定位和行業特征結合，形成了三種被實踐驗證有效的典型模式，分別是購物助手、話題專家和私人伙伴。

3、小程序超級社群：人設化的超級社群，互聯網思維下的新方法論

以美妝行業為例，這是一個販賣“美麗”的行業，而“美”的時代內涵是不斷被再定義的。審美和決策越來越成熟，自信心、視野和思辨能力越來越強大的消費者，不需要品牌商推銷什么是“美”。于他們而言，“美”是由自我定義的。

在過去20年間，美妝巨頭幾乎壟斷線上媒體，并與線下渠道深度合作，新生代品牌處于競爭劣勢，與它們難相抗衡。美妝巨頭中心化的營銷形式，往往是單向“宣告”大于“反饋接受”，品牌與消費者之間的直接互動較為匱乏。

完美日記用互聯網思維和產品邏輯來經營消費者，走出了一條不同于傳統美妝品牌的數字化換道超車之路：以超級社群業態積累用戶，以最短、最直接的路徑理解消費者的反饋，塑造快速迭代的產品能力；采用基于人格化的IP運營模式，與用戶一起成長，為消費者創造更多價值。

通過以超級社群為代表的私域業態，結合廣譜多元的社交媒體，完美日記可以迅速觸達消費者并與之互動。同時，借鑒TMT行業“小步快跑、不斷迭代”的產品思維，這匹橫空出世的黑馬迅速獲得與巨頭掰手腕的機會。

截至2020年6月，完美日記全網擁有超過2500萬粉絲。通過圖文內容、直播和小視頻等互動形式，以真實、透明、有溫度的品牌人格呈現，隨時激活消費行為和消費者的自發傳播欲望。

而夢潔家紡也是利用超級社群的私域觸點實現了逆勢增長，今年2月，在許多企業還因為疫情突如其來，應對的焦頭爛額時，他們就已經發起了大規模的社群分銷及直播活動，在2月份完成了1個億銷量。這個數字相當于2019年，夢潔布局智慧零售小程序第一年的全年銷量。

由此種種，我們可以想見，未來零售行業的發展方向一定是智慧化的，私域業態的潛力正在慢慢顯現。小程序私域流量運營已經迫在眉睫，歡迎關注小程序代運營公司小泥人http://www.635867.com，我們支持小程序功能定制開發，現已開發小程序直播，智能導覽，語音講解，合作咨詢：15600265358

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