旅游景區怎么增加客戶粘性，這4點要記好了

旅游已進入大眾新時代，滿足游客日益增長的個性化需求，對于風景名勝區來說，有了更大的發展機會。風景名勝區其自然景觀和人文景觀的雙重魅力，大多風景名勝區的運營者，由于文化活化、內容創意、業態創新等方面的薄弱，往往很難走出依賴門票收入的困局，也是嚴峻的現實。

文化為魂，體驗為上，內容為王！這是旅游景區營造的基本要求。為迎合游客新旅游消費需求，突破單一依賴門票的困局，景區要善于挖掘和利用自身獨特的自然資源和人文資源，通過系統化內容創意，在豐富文化體驗、提升景觀體驗、改善服務體驗、完善商業環境體驗等方面持續下功夫。

一、豐富和活化文化體驗，風景名勝區都有諸多的傳說、故事和歷史文化遺跡，傳說、故事和文化遺跡僅僅靠口頭講述，或圖文展示是不夠的，這還是停留在傳統的觀光思維。

體驗為上的要求，就是要根據旅游市場和游客體驗要求進行提煉和升華。要把傳說文化、遺跡文化進行場景化、儀式化、參與化、消費化、系統化的創意表達。創意結合當地特色文化。

文化是可塑造的、物化的。也要為體驗服務，為豐富旅游內容服務！只要吸引游客提升景區效益，可以創新、創意和與時俱進的創造。

二、深化景觀體驗，優化景觀體驗，包括優化廊道、游步道、交通游覽設施、觀景瞭望等設施；游線的設計要趣味化、人性化、個性化。強化景觀體驗，可以利用現代科技，增加一些刺激的設施和活動。如深谷上的玻璃天橋，強化獨特自然景觀的體驗；山頂上的氣球觀光，滿足游客的“嗨”、“爽”心里需求等。自然景觀與動物的有機融合，滿足青少年游客的“萌”愛需求等。

深度開發景觀體驗，在保護景觀生態的前提下，有機把在地文化與自然景觀進行創意融合，給游客意外的驚喜和深刻的印象，有利于游客的自然與自愿傳播。

三、改善服務體驗，吃廁住行游購娛是旅游要素，也是游客體驗感的主要來源。在整個游線上要按照旅游規律設置相應的服務業態。同時，要重視服務人員、服務場景的主題化、古裝化、表演化。

在自駕游、自由行占七成以上的大眾旅游市場背景下，吃是最基本的需求，是游客二次消費的重點業態。在旅行過程中，在吃的問題上得到滿足會極大提升游客的旅行體驗滿意度。

在住的方面，要塑造游客選擇住在你這里的理由。住宿環境的營造除了舒適，更要自身的獨特之處。要結合風景名勝區或當地特色打造獨特的住宿體驗，讓游客喜歡并愿意住下來。

另外，也要注重O2O智慧服務系統建設，做到游前、游中、游后的全程個性化服務，這也是提升游客體驗感，增強粘性的重要手段。

四、完善商業環境體驗，要清楚以年輕人為代表的時尚消費群體旅游需求的變化，光看景點還不夠，還需要對當地的生活方式進行深度融合和體驗。

引得來，留下來，是提升景區收益的關鍵。除了要配套便利、舒適、特色的住宿環境之外，還必須為游客著想，滿足其晚上娛樂休閑的需求，比如以文旅演藝為代表的“夜間經濟”、風情商業街區，文藝或民俗演出，全息影視表演，燈光節，景區周邊或內部自帶的溫泉、養生、夜市等休閑娛樂場所，讓留下來的游客，有豐富的夜生活，而流連忘返。

另外家庭游、親子游是游客主體，要專門針對親子規劃設計相應的旅游項目、產品，留住了孩子，就留住了家長，也就留住了“二次乃至多次消費”的可能。

通過， 一、豐富和活化文化體驗，二、深化景觀體驗，三、改善服務體驗，四、完善商業環境體驗，  這4點的了解，游客對旅行品質的要求越來越高，休閑度假游市場越來越熱，只有讓游客慢下來、留下來、住下來，才能創造更多的消費機會。

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