智慧景區項目建設方案之票務系統管理

智慧景區票務系統是現代智慧景區建設的必備配置之一。需要建設一套先進的、實用的、完善的、且可擴展智慧景區智能化電子票務系統。系統主要將互聯網售票（官網售票、微信售票、電商售票、旅行社售票、互聯網門票代售等）、核銷、線下售票、檢票、財務結算及查詢分析統計等工作實現計算機智能化，實行集中化、科學化、現代化的統一管理。現代化完善的電子售票系統解決方案對于游客體驗、景區的高效管理將起到非常重要的作用。

智慧景區覆蓋范圍廣，景點多、門崗多、工作人員多，對于景區一體化精細化管理提出來較高、較迫切的要求，精細化管理是實現景區調整景區管理、提升游客服務及提高運營過程的技術方法。以專業化為前提、技術化為保證、數據化為標準、信息化為手段，把景區管理者及服務者的焦點聚集到滿足游客的需求上，以獲得更高效率、更高效益和更強生命力。“精”就是切中要點，抓住運營管理中的關鍵環節；“細”就是管理標準的具體量化、考核、督促和執行。精細化管理的核心在于，實行剛性的制度，規范人的行為，強化責任的落實，以形成優良的執行文化。

景區范圍大、客流量大，為景區的安全管理提出了很高的要求，確保景區能夠持續穩定地發展，因此迫切需建議一套高效率、高水平、高質量的智慧景區電子票務系統尤為必要，實現游客快速、安全地進入景區，從而提升管理的能力和水平，保證管理的敏捷、精確和高效。

智慧景區票務系統的解決思路

利用大數據、智慧景區和互聯網+技術和思路，解決景區智慧票務系統現有問題，建設智能票務系統。

采用新技術架構設計：利用完善的總體架構設計，采用新的技術路線，優化完善電子票務系統。

拓展售票檢票渠道：在景區電子票務系統的基礎上擴展多種售票、檢票方式，如增加手機景區官網售票、微信售票、分銷商售票、游客自助售取票以及智能檢票等。

新建景區財務結算系統，更好地對各售票點、門票分銷商及各電商平臺等進行財務結算管理，對景區財務進行更便捷、高效的管理。

景區官網售票

景區官方網站作為景區統一對外的正式窗口，對于景區的管理和解釋最具權威的網站，無疑是非常重要的，因此，景區官網就是景區的正式名片，它的藝術性、管理性、權威性和服務性對于景區的運營有著不可替代的作用。建設將景區官網及旅游電子商務管理平臺以統一的授權模式、統一的信息內容組織方式、統一的信息表現形式、統一的信息描述標準，使各種旅游信息無縫對接，實現數據共享，更好地服務旅游從業人員、服務游客。景區官網售票需要方便于游客購票的需求，需要支持微信支付、支付寶支付、會員充值支付和電子支付等。

景區微信公眾號售票

隨著智能手機的普及和網絡條件的不斷改善，移動互聯應用在人們工作、生活中發揮著越來越重要的作用，人們對通過手機實時便捷的獲取、處理和傳遞信息的需求也在增加。同時，景區也需利用手機APP、微信等新興渠道面向民眾提供信息服務并面向相關業務辦理人員提供移動辦理業務的支持。景區微信售票需要方便于游客購票的需求，游客通過關注微信公眾號，將手機與會員信息進行綁定后，可快速便捷地購買景區門票，并通過手機門票二維碼直接過景區閘機或在景區進行門票兌換后過檢票閘機。

景區與電商對接（智慧票務對接第三方售票平臺）

電商作為互聯網的興起時的產物，其廣闊的營銷渠道對于景區產品的銷售有著非常重要的作用。當前熱門的電商在國內不下40家，包括：攜程、同程、驢媽媽、去哪兒等，眾多的電商如果沒有統一的系統接口，對于景區的管理特別是財務管理任務也是非常繁重的。電商對接，即通過景區的票務系統或平臺，統一與各家電商進行數據對接，景區管理人員查詢各電商數據時，只需要在票務系統或平臺中點擊一個查詢按鍵，就能查詢到所有電商的售票、檢票或售買產品情況，將財務對接極其繁雜的工作交由系統自動對接完成是非常必要的。

旅游電子商務平臺

旅行社及社團購票與電商購票不同，其門票或產品預定也是景區必不可少的途徑之一，旅游電子商務平臺主要功能包括：社團管理、門票折扣管理、特殊票管理、統一授權（包括用戶授權、額度授權、門票價格授權、門票數量授權等）、對賬管理、分賬管理等；前臺操作者為各旅行社和門票代售點，其主要功能包括：預約管理、訂單查詢及報表、對賬管理等功能。

近幾年，隨著國內現代加制造業和加工業的發展，以及景區人流量的增加，在景區安裝自助售取票機對提高售票效率顯得尤為重要。此外，景區自助售取票系統可實現24小時無人值守，這對于景區節省人力和財力、對于景區效益的提高是非常合算的。

景區需要智能檢票系統，減少工作人員壓力，提高游客入區的效率，提升游客對景區的滿意度。

加大驗票速度和流量：驗票系統應滿足主要門崗節假日高峰時段進園需求

門票類型識別和統計功能：驗票系統（包括售驗票手持機）應具備識別并準確統計不同票卡功能，具體包括景區門票次票（紙質或手機二維碼）、月/年卡門票、員工卡、社保卡（綁定年/月卡）和免票等，并能及時有效識別各類門票，并做出相應提示。

景區信息化系統應提供應急處理相關措施，主要包括停電、斷網/無網絡及假期日應急方案措施：

停電：停電后系統所有數據應得到及時有效的保存和備份，并有應急措施保證售驗票系統的正常運作，如配備應急設備能脫離系統獨立操作，在停電后4小時以內都能夠對電子票和月卡等進行識別。

斷網/無網絡：解決各門崗斷網后對各類型游客的快速、準確的統計工作。進園統計要求實行實時統計；無網絡的門崗通過技術手段也可完成的數據傳輸同步，且操作簡單便捷。

節假日應急：系統為臨時增設售票和驗票系統提供技術支持，并保證臨時增設售票和驗票崗與系統有效連接和運行；對于重陽等特殊情況下系統應設定的應急專題預案，確保門崗正常售驗票工作，并保證進園統計工作準確及時進行。

在系統性能上，系統需要滿足以下需求：

采用構件化和面向對象的技術，具有靈活的擴展性和良好的可移植性；充分考慮今后的橫向和縱向的平滑擴張能力；在網絡穩定(帶寬128K以上)的環境下操作性界面單一操作的系統響應時間小于5秒；支持不少于50個并發使用用戶連接；系統提供7×24小時的連續運行，平均年故障時間<0.5小時，平均故障修復時間<30分鐘；具備較強的系統安全性和災難恢復能力，系統具有安全審計功能。系統提供強有力的安全保障措施。

在確保系統網絡傳輸安全的同時，還必須通過多種安全措施確保系統業務主機的安全，構筑安全防御體系的另一道防線。系統數據庫服務器的安全對于系統正常運行都是最為關鍵，制定數據庫服務器安全策略，確保數據庫服務器平臺的自身安全及數據安全。并在確保系統平臺安全的同時，應嚴格控制數據庫用戶的權限配置，保障本系統中數據的完整性，可用性及可恢復性；

景區線下電子售票一般指景區本地局域網售票系統，其主要功能包括：

門票設置及門票介質

門票種類方便設置管理，用戶可根據管理的需要自行設定門票。

現場打印出票方式：采用二維碼方式；

預制票方式出票：采用二維碼方式；

通過網上購票的游客可通過：人工換紙質票通行；自助換票機換票通行；手機所接收到的二維碼直接通行等三種方式；

年月卡：通過指采用身份證+人臉識別，或者身份證（或社保卡）+指紋驗證方式；

二維碼門票：本系統將通過門票生成規則生成門票數據，并把門票數據轉化成為二維碼電子票。由本系統生成的二維碼電子票為一票一碼，用后作廢。二維碼電子票可由系統打印輸出、或由印刷廠預制印刷、或由用戶可以自行保存在手機上。二維碼電子票作為入場憑證，驗票者只需通過設備識讀二維碼，即可快速驗票，大大降低票務耗材和人工成本。

門票庫存管理

對系統正式發售和已預售的門票進行管理，主要由門票入庫、門票領取、售票員退庫、總退庫、查詢打印相關報表等模塊組成。

售票站點管理

主要對景區內各個管理處的售票門崗進行管理

門崗管理：對門崗的信息錄入、權限管理；

用戶門崗權限管理：對用戶可選擇哪個門崗登錄系統進行管理；

門崗售票管理：在售票員登錄系統之前，必須選擇對應的站點；登錄后，售票員售票產生的營業收入，都歸屬于對應的站點。

客戶關系管理

主要對景區的、旅行社、單位社團進行管理：

客戶管理：對客戶的信息錄入、修改；

賬戶管理：對客戶的應收應付帳、預收賬款、返還傭金等賬戶的管理和明細查詢，預付款項不足時，系統可進行自動提醒；

訂單管理：主要是對局域網客戶訂單的添加和退訂，以及對互聯網客戶訂退單信息的統計；

營銷分析：是指對各客戶業務數據進行統計分析，分為排行榜、常用報表和統計圖。

游客窗口售票管理

售票界面友好、操作簡單，操作流程控制規范，提示信息明顯，能最大限度的避免售票員因疏忽而進行的誤操作。售票功能完善，能滿足景區不同業務需求下的不同售票功能要求。簡單描述如下：

售票權限管理嚴格，對售票員以及售票點的可售票類，可售票價，可售票號均可進行嚴格的控制管理；

支持二維條碼現場打印或現場激活售票模式；

支持員工卡的發卡模式；

網上訂票分直銷渠道取票、OTA取票、B2B取票；

退票時可選取收取手續費功能；

進行門票的現場銷售，預先銷售，以及提前預定等功能；

具備單張門票人數上限控制功能；

具備優惠、免門票游客，身份證綁定功能；

售票前臺無用票種可刪除功能；

具備常規的退票功能，具備特殊的聯票或多次票中的余額退票功能，系統還支持強行退票功能（通過授權進行管理)；

有補錄功能，在特殊情況（停電、故障等）發生后，能進行錄入銷售；

系統預留接口，能與網絡(或遠程）訂票（或預訂）系統相銜接；

年月卡實名制注冊，采集人臉或者指紋信息，使用時能人證一致性驗證，可以掛失，解掛、補卡、延期等操作；

年月卡銷售

年月卡是智慧景區為長期游客提供的一種優惠，分為普通年卡、月卡和優待年卡、月卡，在有效期內，游客可以無限制次數進園登山。年月卡專人專用，不能借給其它人使用。所以購買時，必須需要登記使用人的姓名、身份證、頭像、手機號碼等相關信息。在檢票時，需要通過“人票合一”的驗證后，才允許進入景區。

退票管理

按退票政策進行退票管理。退票政策設置如下：

在使用日期前DD天HH:MM前申請：設置是否可申請退票，設置退票的手續費用。

在使用日期當天申請：設置是否可申請退票，設置退票的手續費用。

在使用日期之后申請：設置是否可申請退票，設置退票的手續費用。

財務結算管理

該系統主要由財務入賬、財務部門對應收與實收現金的對帳、報表查詢統計打印、調帳沖賬等模塊組成，介紹如下：

通過組合査詢，形成各類用戶要求的實用數據報表；

通過匯總統計不同站點的業務數據，滿足各管理處分開結算的要求；

能對所有的業務數據進行統計，并生成多種格式統計報表；

各類報表可導出成Excel文件；

各類報表均支持打印功能；

門票回執單自動生成功能。達到系統數據自動統計、分類，回執單文本規范的效果；

實現門票各類數據情況統計報表功能；

系統實現自動計帳功能，統計實現卡、現分離；

操作日志報表可以記錄用戶的詳細操作記錄，以備管理員査看；

售票員當天人售票結算；

售票員與財務人員對賬；

票款入帳。

決策支持管理

用于實現上級隨時隨地查詢整個景區運營各類數據和統計分析，用互聯網的平臺實現上級通過智能手機或電腦終端的查詢；

線下電子售票系統分析統計報表要求

線下電子售票系統分析統計報表包括：

（1）售票日報表：

票類銷售日報表；

站點銷售日報表；

銷售退票日報表；

售票員日銷售報表；

旅行社日購票表。

（2）售票周報表：

票類銷售周報表；

站點銷售周報表；

銷售退票周報表；

售票員周銷售報表；

旅行社周購票表。

（3）售票月報表

票類銷售月報表；

站點銷售月報表；

銷售退票月報表；

售票員月銷售報表；

旅行社月購票表。

（4）售票年報表

票類銷售年報表；

按月份統計表；

按季度統計表；

站點銷售年報表；

銷售退票年報表；

售票員年銷售報表；

旅行社年購票表。

（5）門票登記信息報表

車輛登記信息表；

年月票登記信息表。

自助售取票系統

景區信息展示

在自助機上為游客提供交互式景點查詢平臺，游客可通過自助機查詢景區介紹，游玩路線以及各景點的相關信息等。

自助售票

在自助機上實現游客的自助購票功能，游客在自助機上選擇要購買的門票信息，確定好游玩時間和購票數量，通過微信、支付寶、銀聯卡支付，自助機根據游客購買信息打印門票。

自助取票

實現網絡訂單憑手機二維碼或二代身份證在自助機上取票，自助機能驗證網絡訂單并打印門票。后臺管理系統需要與各大電商進行系統對接（包括但不僅限于下述電商：同程網、攜程網、驢媽媽、美團網等）。

終端設備管理

針對自助售票機的前端顯示而后臺設置管理，自助機的參數設置、運行監控、日志查詢等等。

財務結算

每臺自助售票機可作為一個獨立的售票窗口，為其分配對應的售票員賬號及站點，其售取票的營業數據，自動匯總到人工售票系統里，通過人工售票系統的財務結算功能，完成財務結算。

使用流程

設備參數要求

要求滿足憑證碼、二維碼取票、支付寶、微信購票、會員卡購票及多媒體廣告播放，并且滿足景區門票的打印需求。

整套設備需滿足每周可用性90%的要求（可用性=（（規定服務時間【7天x13小時】－因意外中斷時間）/規定服務時間【7天x13小時】）×100％)。

整個設備需堅固耐用、可防水、防潮、防霉、防塵滿足IP65等級的要求，且溫度適應性強。

顯示觸摸屏模塊：42寸及以上液晶觸摸屏、顯示清晰、美觀、分辨率高且性能可靠，保護玻璃透光率高，滿足或超過莫氏7級規定的硬度標準，可承受超過60,000,000次以上的點擊。

設備主機：CPU為高性能主流型號、硬盤為64G或以上固態硬盤、需配備掃描識別、RF/IC讀卡模塊、運行速度快，響應及時,用戶界面友好，方便使用。具備電磁兼容性和符合多方面的環境適應性標準。

供電模塊：穩定可靠、提供UPS后備電源，具備電磁兼容性和符合多方面的環境適應性標準。后備電源能支持斷電后半小時的正常售取票操作。

打印功能：具有門票打印功能。打印機應自帶黑標檢查、滿足多種門票尺寸的打印需求。

通訊方式：通過TCP/IP或者無線通訊模式通訊，無線有線連接方式可根據實際網絡情況自動切換。

售票功能：支持銀聯、支付寶、微信、手機支付等多種支付方式售票。

取票功能：能使用一二維碼、驗證碼、手機號、身份證等驗證方式兌換門票。

身份識別功能：支持身份證身份識別。

讀卡功能：支持銀聯卡、IC卡、身份證、二維碼的讀取。

語音系統：多媒體音響系統，滿足支付寶聲波支付、多媒體宣傳播放等硬件需求。

更新功能：系統擴展性強，更新的軟硬件可通過簡單配置即可使用，滿足以后業務發展需要。

自助售取票報表要求

自助售取票報表能夠與售票窗口售票產生的報表統一在對應的一個報表里,不能夠單獨另外的報表，在統一的報表里能夠分別查詢自助售取票機和售票窗口的數據。

智能檢票系統

檢票系統由檢票閘機（含閘機、檢票控制器、檢票顯示系統、檢票讀頭和人臉自動識別系統等）、檢票手持機、檢票嵌入式軟件和檢票監控軟件組成。檢票機讀到門票信息后，向監控服務系統詢問該票是否有效，監控服務系統根據數據庫對票號進行比對并回送給檢票機。主要由三輥閘機、手持檢票機組成。設備通過TCP/IP協議讀取服務器（數據庫）數據，驗證門票有效性。

驗票功能總體要求

驗票處采用局域網連接；

支持各個景點同一系統下、子系統獨立進行門票驗票系統總體指標；

需支持超過50個驗票終端；

支持多種銷售渠道（網絡分銷、自助終端機等）游客直接驗票入園。

驗票設定指標要求

門票對應的驗票顯示屏設定；

門票對應日期段、日子、時段、星期幾定義；

系統追蹤記錄進出景區的游客人數；

系統驗票后有語音提示；

系統一人一票或一票多人團體大票驗票模式；

系統支持年卡/月卡指紋識別或者人臉識別的“人票合一”驗證模式。

驗票驗證指標要求：

支持對紙質二維碼門票進行電子化真偽校驗；

支持對二代身份證進行電子化校驗；

支持對手機二維碼進行電子化真偽校驗；

預留支持可擴展移動支付功能；

通行速度：>30人/分鐘；

重復票、假票識別率：100%。

統計分析功能指標要求

按時間、門票等維度實時監控景區的入園情況；

追蹤已經售出的散客票但還未進入的游客數；

報表生成和打印，提供柱狀圖、餅狀圖分析圖表；

提供靈活的自定義報表工具；

預置符合業務需求的報表；

系統可實現客流的統計；

系統可查詢到游客出、入園游客量的統計，如各種門票類別、時間及游客流。

 檢票閘機指標要求

閘機采用304不銹鋼外殼，外殼厚度≥5mm，不銹鋼拉絲處理；

閘機尺寸：1600×280×990mm或高于相關尺寸；

操作溫度：-20至70°C；

存放溫度：-40至80°C；

相對濕度：非凝固狀態下5%至95%，帶有散熱除濕裝置；

防水防塵：系統級IP41/電氣部分IP65，含有多級漏電開關系統；

采用嵌入式檢票控制；

7寸LCD顯示屏顯示信息，實時顯示門票信息，年卡月卡頭像信息；

自帶有有語音功能，刷票時，有相應的中文語音播報提示，非法通過時，有非法過閘報警；

集成二維碼掃描儀、二代身份證讀卡器、RFID讀卡器；

集成指紋識別儀，人臉識別模塊；人臉識別速度<2s。

采用全自動三輥機芯：檢票閘機斷電落桿，通電自動上桿。設備斷電時，閘桿將自動落下，讓行人自由通過，閘機再次上電時，閘桿將自動上桿而恢復原閘機的限流作用，恢復到掉電前的設置狀態。

檢票閘機可以遠程控制落桿升桿；

檢票閘機閘機內部機芯全靜音工作，無機械摩擦、撞擊聲；

檢票閘機開閘后閘桿自動旋轉5°-10°（度數可調），人性化設計，給游客明確的通行指示；

檢票閘機具備多種輸入輸出接口，支持LED中文顯示，支持語音提示輸出；

檢票閘機≥500萬次平均無故障；

檢票閘機不大于5秒開閘時間。

檢票手持指標要求

采用整機工業級設計；

支持數據存儲容量擴展；

支持漢字輸入，并支持液晶屏顯示及語音提示功能；

內置天線，支持TCP/IP無線組網功能，支持4G移動通信模塊；

集成二維碼掃描模塊、RFID讀卡模塊；

工作溫度-20–50，液晶和鍵盤防塵處理；

電池連續使用時間>8小時。

人臉識別技術（預留）

平臺客戶端：旅游系統后臺的操作端；即：VIP客戶注冊操作端；

攝像機：安裝在閘機上的攝像機；朝向客戶刷卡時的人臉；便于人臉信息抓拍；

人臉識別模塊：人臉識別硬件模塊，內置人臉智能識別算法及相關處理系統；外接設備有攝像機和Wince模塊(閘機的主控硬件模塊)；通過交換機采用物理網線的形式連通；

Wince模塊：為閘機的主控硬件模塊，主要完成對閘機的控制及平臺的通信等；外接設備有人臉識別模塊、讀卡器、閘機、平臺；

讀卡器：分為身份證讀卡器、年月卡（IC卡）讀卡器和社保卡（IC卡兼容）。

檢票流程

散客：散客可通過現場購票、官網購票和手機微信購票，購票后將二維碼門票（紙質二維碼或手機二維碼憑證）à閘機二維碼讀頭識別à開閘放行；

年卡游客：年卡或月卡游客在本系統即為會員游客。會員通過IC卡à閘機IC卡讀頭上識別à閘機啟動人臉抓拍與自動識別技術（自動識別過閘機的游客是否與系統注冊會員信息一致，一致則）à開閘放行。

微信售票系統

隨著智能手機的普及和網絡條件的不斷改善，移動互聯應用在人們工作、生活中發揮著越來越重要的作用，人們對通過手機實時便捷的獲取、處理和傳遞信息的需求也在增加。同時，景區也與時俱進的利用手機APP、微信等新興渠道面向民眾提供信息服務并面向相關業務辦理人員提供移動辦理業務的支持。隨著移動社交吸引力不斷增強，基于微信用戶基數不斷增加，微信同時又開發了面向公眾的服務平臺，主要是作為企業向公眾發布信息、提供辦事指南、業務受理的一個實時交流的渠道。微信目前擁有6億的安裝量、3億的活躍用戶，隨著微信公眾平臺的逐步開放，微信目前已成為移動互聯網最具潛力的平臺級軟件。這一平臺的出現打破了辦事窗口與終端用戶之間的壁壘，拓寬了企業面向公眾的社交能力，讓他們彼此之間實現了直接的交流。微信支持單人、多人參與，通過手機網絡發送語音、圖片、文字。帶給您全新的消息體驗，您可以使用微信隨時隨地聯系身邊的朋友，它能支持等多種平臺手機。隨著手機在國內外的大量普及和微信用戶的節節攀升，微信推廣和微網部營銷在我們的日常生活中發揮越來越大的作用。

微信平臺售票系統建設：

一鍵關注即可使用，無需下載安裝。

能夠快速實現和后臺業務系統的無縫鏈接。

跨平臺公眾應用，廣泛適用于各類智能手機。

承擔大部分的用戶交互和信息傳輸功能，減少了后臺服務器的通信鏈路的工作負擔。

微信支付，方便快捷！用戶規模：綁卡量超過2億，并且數量不斷攀升；資金安全：微信支付五大安全保障機制，確保旅客資金安全；操作方便：旅客無需排隊繳費，打開微信直接付款。

景區官網銷售系統，官網風格可以保持現有的官網不變，而將網上購票部份升級。建設將景區官網及旅游電子商務管理平臺以統一的授權模式、統一的信息內容組織方式、統一的信息表現形式、統一的信息描述標準，使各種旅游信息無縫對接，實現數據共享，更好地服務旅游從業人員、服務游客。

官網銷售系統可實現以下功能：

可實現游客通過互聯網到本館官方網站及合作網站訂購門票。

可實現通過門票銷售系統界面，可以直接將游客在本官網及合作的網站上預訂的門票訂單生成銷售內容，實現即時售票及給合作網站確認訂單。

由于合作網站數據端口開放限制，對于網絡訂票的數據采用自動抓取的方式，即設計一個功能模塊，實現自動登錄合作網站的查詢確認系統，抓取游客訂單數據，自動錄入我館售票系統數據庫，實現預訂售票功能。

支持散客和團體客戶的網上訂票；

支持在線支付；

自動生成取票憑證二維碼并發送短信到游客手機，客戶可以憑短信到售票處購取門票；

支持退訂、改訂；

可以查詢、打印訂單信息；

能自動識別各景區官網入口游客；

各景區售檢票數據自動對賬和分賬。

 電商及網絡分銷系統對接（智慧票務對接第三方售票平臺OTA）

網絡團購、旅游網站作為一種新興的電子商務模式，團購、旅游網站有非常強大的游客資源，相關資源是該團購、旅游網站現成的資源，因其提供的商品價廉物美，日益受到消費者喜愛，逐漸成為商家宣傳和銷售產品的平臺。目前許多景區或管理部門借助外部的電商平臺進行產品的營銷，景區或景區管理部門與渠道分銷商進行商務談判后，形成網上商務訂單，團購、旅游網站在自有的平臺完成相關的旅游資源整合進行門票銷售，實現了較大的銷量及業務拓展，但這種簡單引入外部電商的同時給景區售票及財務部門帶來了非常大的額外工作量，景區不得不增加大量的人員與電商對接，各電商在景區售票廳放置其售票終端機，使得景區售票廳幾乎成了電商終端的展示廳，給售票人員的工作環境帶來極壞的影響，也使售票和財務對賬變得更加繁瑣。

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