景區策劃——3個月將一個景區做成了爆款五部曲之體驗

前幾篇寫了旅游開發中里：分析、招商、文化、營銷四個方面，現在終于要講旅游最重要的關鍵詞：游客體驗。在互聯網思維里，你的產品好不好，評價的標準就是用戶體驗。而我們一個景區好比一個產品，古語云：桃李不言下自成蹊，游客是用腳投票的。只要景區的用戶體驗做到極致，其他差一點，慢慢都可以形成游客雪球效應，而一個用戶體驗不好的景區，生命周期會縮短到幾年甚至幾個月，可能很快就會死亡。

旅游策劃和景區運營都會在用戶體驗上做一些規劃（未來應該有個職業是景區體驗官，立FLAG為證），今天我詳細講解下游客體驗分哪些部分，其中，高級的游客體驗和未來景區的發展方向是什么：

旅游心理體驗層次大約可以分成四層：

第一層：朝圣型體驗，比如麥加在所有伊斯蘭人民心中的地位，再好比前幾年的電影《岡仁波齊》，再比如登山者心中的珠穆朗瑪峰。這種景區都是可遇不可求，需要宗教或者文化來站臺。如果追求這樣的旅游體驗層次，需要結合景區內容，或者有宗教、或者有文化大IP，把一個細分市場的游客體驗做到極致。這種景觀一般是世界級的，目前國內只有故宮可以做到。

第二層：不去渾身不舒服型體驗，我身邊有個朋友，整天念叨著去日本北海道旅游，因為工作忙又抽不出時間，過幾天就要又看看機票，看看行程。這樣的景區就是不去渾身不舒服型。這種景區有個特點，他能持續輸出內容。比如日本北海道，有電影《情書》，還有那么多描寫北海道雪的作品。總有一款打動了你，就給你精神上的向往和憧憬。這樣的景區除了自然景觀本身就非常好（這些自然景觀更多是鄉愁、親民的）然后再持續的輸出內容。比如國內的大理、稻城、烏鎮都有這樣的潛質。

第三層：去過還可以去型體驗，這樣的景區一般在離你家開車三至五小時之內。有的就是個公園、有的是個景點—你覺得不錯來了親戚朋友都會帶他們去，有的就是你自己喜歡去哪里裝裝逼逛逛街的地方。給人這種體驗的景點發現有一個共同點了嗎？讓你放松得到心情愉悅。所以這個景點一定不是很累的，不能游玩一整天累死累活，最好是有大片的綠地、森林、湖泊、要有人文社交、要滿足在人的某一階段的心理狀態，如學生、單身狗、談戀愛、帶娃出行等。而景區里面的商家IP也非常的重要，某一個書店、某一個咖啡館可能就是讓你持續在此地產生消費的原因。

第四層：去一次逛逛就好了。比如重慶武隆的天坑地縫、貴州的黃果樹瀑布等，這樣的景區門票貴，旅游高峰期人滿為患、走一次累的不行。到了景點看一看哇好壯觀，以后就再也不來了。這樣的景區也不是人工景區，多數為自然景區為主。這些景區未來運營都較為乏力，沒有可持續增長點。

我們按產品設計的思維來構建下旅游的用戶體驗（游客體驗）：

一：營銷感受（進入你腦海中的第一印象是什么）。非口碑傳播，如軟文硬廣宣傳會較為排斥，而口碑傳播或朋友圈傳播效果較好。比如朋友圈點贊轉發送門票禮品等，這樣的過度傳播轉發還會有一定的負面影響，短時間帶來了人流，但這些消費群體都較為低端，產生的消費也較為有限，一個景區不能只看人流量，還需要看帶動的消費和可持續性發展（產品復購率）。

二：產品感受（產品本身是否滿足我的心理訴求或使用訴求，性價比、小驚喜、氛圍營造、舒適度）。原本性價比這個詞想用品牌和品質的，但最終還是用了性價比。因為廣大的中國市場表明，農村和非一線城市的市場是無比巨大的，先說下景區活動怎么做：我們在設計了很多活動：包括旅游的古鎮音樂節，煙花節等，但我們在活動公司了解到最有效的竟然是一些全民搶雞這樣的活動。成本很低：幾只雞，一只雞100元，然后誰抓到歸誰。很受歡迎。

說這個就是我們在景區活動的體驗上也不是完全追求高大上的活動，這些活動雖然感覺較為低端，但群眾很樂意參與。這樣的小活動可以高頻做，豐富景區內容。那高級一點的活動和活動體驗的未來發展方向呢：

沉浸式體驗景區：估計很多人還沒聽說過這個名詞。做旅游還是要多去看看目前北上廣都有什么變化。

沉浸式體驗圈內很火的是洋沙湖漁窯小鎮。游客每個角色任務是不一樣的，你可能是是皇族后代，可能是革命軍，可能是江洋大盜，每個游客會有一個特定的劇本，你需要完成的任務，你需要在景區那個位置和哪個商戶交流進入下一個流程。

游客扮演的軍閥，讓你過足戲癮的景區

但是目前這樣的景區都沒有成熟，有個巨大的痛點就是所有沉浸式游戲接待量非常小，漁窯小鎮景區每天上限接待200人，門票是700一位。那未來沉浸式游戲發展方向，我認為現在這樣的收費模式還很低端。參考我們電腦游戲發展方向，以前游戲叫充點卡，相當于景區收門票；現在都變成什么了，叫內嵌收費，門檻很低，大家誰都可以參與，但有錢的高端玩家就會充值買各種裝備和道具。這個我不能說得太深了，因為我們景區正在做這個事情。大家可以展開聯想，未來的景區是什么樣子。

最后說公園的游玩體驗，我手上正好有美國國家公園的手冊，看看我們國家的景區開發和國外還有多大差距。

這是游客手冊（對比下我們國家景區的游客手冊）

一些安全知識等

結合景點做任務，填寫表學知識，以上就是景區如何與游客互動提升體驗。

不管是策劃還是運營都需要和在地文化進行黏合，讓每個游客在文化中融入角色進行學習。

其他的就不過多闡述了，產品的體驗涉及到方方面面，要的就是細心和創意。只要一直以保持這兩個觀點站在游客角度去思維，一定能把旅游產品做的更好。

二：服務感受（售后是否良好、服務是否到位）。

這里說下景區的管理規范問題，這個是個重點。很多景區臟亂差，大家都知道是管理不規范，但實際上景區衛生做好，很簡單。就是前面有人扔垃圾，后面就有清潔人員在撿，這樣扔東西的人就不好意思，以后就更不會扔。而只要是有人扔了垃圾沒人管，垃圾就會越堆越多更難打掃。所以所有的服務就是做到細致入微，所有的景區運營人員都應該制定績效考核，所有都要與獎金掛鉤。并且賞罰分明。這個主要涉及的是景區管理，總之景區管理很多地方也沒有引進好的管理制度，如果景區服務不好，一定是管理團隊不夠好。

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