如果你現在運營受限了，了解私域流量怎么運營?作為案例借鑒，疫情期間線下門店該如何做私域流量

什么是私域流量？就是產品可以直接觸達到用戶群體，且用戶可以感知與你的關聯性。它是無需付費，可自由利用，沉淀在自有 APP、公眾號、微信群，個人微信號等等私密渠道的用戶，相對的是淘寶、京東、百度、微博等這些公域流量平臺，它屬于商家的私有化財產。

結合實際，說說疫情期間線下門店該如何做私域流量。

當你還在抱怨疫情期間線下門店如何遭受重創時，在網上吶喊怎么辦怎么辦怎么辦時，已經有很多企業或者線下門店的私人老板們已經開始研究怎么可以在做好疫情防控措施的同時，通過自身所擁有的私域流量池中的用戶去挖掘出更多用戶價值，降低企業在疫情期間所遭受的損失。

給大家舉一個案例說明：

一家時裝集團，在疫情期間，通過自身所擁有的私域流量池用戶運營，從2020年2月1日到2月5日之間成功完成線上訂單銷售額641萬，并且銷售額超過線下門店銷售額的3倍之多。網上資料顯示，在中國的門店采用全直營模式，有將近7200多家零售正價店，將近500多家奧特萊斯的折扣店。

在這個特殊時期，它擁有如此多線下門店的情況下是如何完成銷售額不受疫情沖擊反而得到了增長呢？從網上所公開的資料中顯示，負責人說之所以在這疫情期間能夠掌握一點點的主動權，很大程度上歸功于企業在18年就開始在零售線上布局，然后通過不斷摸索建立起企業自身的私域流量池進行運營。也正是這次特殊的疫情，讓負責人認為企業建立私域流量的必要性。

所以，今天小編就與大家一起來分析一下某時裝集團是如何通過打造企業自身的私域流量來降低企業在此次特殊時期的線下門店的損失。

一、某時裝集團此次增長的背后

受疫情影響，1月22日期，集團線下很多門店都遭到關店，這使得本來想利用春節這個增量時期進行銷售額增長，也不得不面對這個沉重的事實。負責人通過互聯網對疫情的情況進行了詳細的了解之后，考慮到疫情的情況持續不明朗的情況下，為了減少企業的損失，便決定要利用好企業之前一直運營的私域流量池用戶。那么，他是如何做的呢？

（1） 以企業的微信小程序WeMall商城為主要銷售轉化平臺

（2） 以線下門店各導購的微信社群用戶群為主要目標用戶

（3） 制定導購特殊時期的福利和獎金刺激導購銷售積極性：比如10%的銷售額作為提成，銷售額高的導購可以成為明星導購，并得到相應的福利

（4） 企業運營團隊進行營銷內容流水線輸出，導購作為社交傳送媒介進行傳播，并充分利用公眾號、小程序、朋友圈廣告等微信生態平臺進行營銷內容輸出，很大程度上降低了導購營銷內容生產的成本。

（5） 鼓勵各導購在微信社群中多與客戶進行一對一的溝通，為用戶提供精細化的服務。

通過以上的一些用戶運營營銷行為，從2月1日開始，第一天交易額為141萬，2日漲至272萬，3日為401萬，4日為431萬，5日為641萬，目前仍處于增長的趨勢。當然，此次集團的微信小程序商城銷售增長之路能夠如此順利的進行，離不開其一年多就開始搭建私域流量池，并對用戶進行驚喜服務的結果。

二、線上線下相結合，搭建企業私域流量的運營之路

從2018年，企業的獲客成本已經逐漸增高，為了降低獲客成本，提高銷售額很多企業開始尋求線上業務進行銷售突破。而那個時候微信社群也正在興起之勢。作為最先積極擁抱數字化變革的服裝巨頭之一, 集團在2018年正式與小泥人智慧零售合作，對門店的 “線下一樓”與“線上二樓”進行全面數字化改造。

在“線下一樓”改造上，集團運用掃碼購、人臉支付、智慧試衣間等工具，給消費者帶來新鮮流暢的購物體驗，同時增加獲客觸點。

在“線上二樓”搭建上，集團WeMall采取了“導購 + 小程序”的社交電商模式：

● 在線下門店，導購會引導消費者進入小程序注冊成為會員，并綁定專屬導購。

● 導購通過小程序對客戶進行1對1、1對N服務，并基于微信社交生態進行后期運營。

比如，導購在朋友圈分享明星單品、經典穿搭、促銷資訊等內容，或自主定義營銷內容，一鍵分享到朋友圈或用戶，用戶可以直接通過鏈接進入小程序進行購買。

在運營初期，利用微信小程序WeMall商城，集團僅靠2個編輯、6個運營，就為全國4萬名導購提供了豐富的社交電商運營內容。通過內容導購得以建立與顧客的一對一、一對多的跨時空連接，而這其中公眾號、小程序、朋友圈廣告等私域流量生態平臺載體，都化身為集團的“私域流量線上智慧工具”，助力集團將產品和品牌理念更高效、精準地觸達用戶。另外，值得一提的是，集團巧妙利用微信社群、微信朋友圈、微信小程序等數字化營銷工具對員工的助力作用，將傳統導購業務數字化，搭乘移動社交生態，打破線下導購工作的時間區域限制，既能維系顧客、拓展渠道，又能沉淀客戶數據，以數據分析為基礎向導購傳遞顧客視角，幫助品牌更快地了解市場需求，更精準地服務消費者。

經過一年多的積累，這樣的場景補充在疫情前就已得到了更明顯的收效：據集團此前統計的數據，在WeMall銷售中，有60%來自導購的朋友圈推廣，75%售賣的是門店沒有的貨品，19%來自跨城市購買，20%來自閉店時間。對于此次特殊時期能夠得到增長，集團負責人表示，企業所搭建的私域流量起到了很大的作用，基于平時對用戶的日常運營，使得用戶對集團旗下的品牌產生了信任。下一步將準備對用戶進行精細化的運營，加深用戶對品牌的認知。另外，他還表示，雖然疫情現在還沒有得到完全的控制，但接下來還會在保證員工疫情防控安全的情況下，加大線上線下業務之間的相互融合，實現以線上渠道的延伸，實現線下業績的延續；以線下門店的實體，為線上流量的導入找到載體。既能保證疫情期間員工們的正常收入，也能降低企業在疫情期間線下門店的銷售損失。

三、 企業如何做好用戶精細化運營？

企業要想做好用戶精細化運營，第一步就要在私域流量池的基礎上，篩選出自己的超級用戶，同時進行進一步的培養超級用戶。那如何做呢？下面具體說說

1、要想篩選出超級用戶，就先要了解超級用戶的特征：

第一，超級用戶愿意在某類產品上花大價錢，還對產品新用法有強烈興趣，并且主動開發和行動力很強。第二，每款產品都有自己的超級用戶，只是他們隱藏在不同地方。第三，他們對產品會投入感情，他們能從產品獲得更多的意義，享受到真正的快樂。第四，他們往往自發組織一些粉絲活動，就像明星的粉絲團。第五，他們關注產品的每一次升級，并主動介紹新的用戶加入使用。

2、超級用戶的培養：

（1）到店到家——保有存量 企業通過門店社交初步形成店鋪私域流量池之后，需要借助微商城+小程序+APP等工具將顧客數字化，普通會員可以存在于微商城、小程序和APP，但一定要將付費會員和社會化會員沉淀到APP。再通過上門服務、周期送、預約送等到家服務和服務預約、掃碼購等到店服務，把存量會員遷移到商家自有的線上平臺，培養會員在線消費習慣，增加用戶的消費頻次。 轉化超級用戶有一個非常重要的關鍵點是“信賴關系”的建立

（2） 價值延伸——銷售增量 在原有商品和服務的基礎上，商家可以根據用戶群體的需求，延伸商品和服務品類，甚至是知識服務。企業不僅可以賣自家貨，還可以接入公共供應鏈，賣他家貨、甚至公共貨，輸出一整套生活方式解決方案，充分滿足用戶群體多方面的消費需求，讓用戶養成持續購買的消費習慣，不斷增強用戶的粘性，最終將其培養成超級用戶。

以上就是小編今天跟大家分享的內容，希望能對此次突發疫情中的一些線下門店帶去一些參考。

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