用餐飲小程序解決餐飲行業(yè)常見痛點

近日，小程序功能和入口不斷增加，加入小程序的商家無數(shù)，尤其在餐飲行業(yè)尤為矚目，比如：星巴克，肯德基，周黑鴨等大品牌，還有幸福西餅等自營商戶，都在小程序上面大做文章。今天我們就談論下為什么餐飲行業(yè)尤其適合做小程序。

首先，開發(fā)成本低，功能便捷隨走隨結(jié)

對于小程序擁有者而言，開發(fā)小程序成本很低，是開發(fā)APP和后期維護的幾分之一。大型連鎖餐飲可以為了網(wǎng)上留客做個APP，中小型商戶要做APP成本就高了，所有小程序的低成本是不二之選，既可以搭建網(wǎng)上平臺，又不需要過多的投入在技術成本上。對于客戶而言，不需要安裝，不占用內(nèi)存，去店中掃碼即可進行消費，用完可以完全關閉，隨到隨用，隨走隨結(jié)束。同時，餐飲行業(yè)的小程序不僅是實體店的現(xiàn)實場景，還可以運用在用戶管理上。商家可以通過小程序?qū)Я鞲浇挠脩簦脩粼谖⑿潘阉骶涂梢哉业较鄳T店，立刻知道店內(nèi)目前的優(yōu)惠內(nèi)容，不用特別下載APP，即可在線上消費。

然后，我們再談談小程序的功能和入口

微信小程序的出現(xiàn)，更是給餐飲業(yè)開放了另一個空間，特別是“附近的小程序”功能，讓顧客還未到店就已經(jīng)與餐廳產(chǎn)生關聯(lián)，并在就餐和餐后依舊發(fā)揮作用。

在互聯(lián)網(wǎng)時代即使是線下餐廳，競爭也是不斷擴大的，和你競爭的未必是臨街的其他店鋪。有可能有的食客因為某個餐廳運營或者菜品做的到位，坐地鐵也要去用餐。而隨著外賣業(yè)務的擴大，餐廳的業(yè)務輻射面積也不斷加大。因此餐飲業(yè)運營成了餐廳間競爭的有力手段，如何用最小的成本來攬取更多的客戶，成了餐廳成敗的必要因素。 

微信小程序主張“用完即走”，符合現(xiàn)代快節(jié)奏的生活，沒有人想到店在下載APP或者走復雜的流程，小程序符合高消費時代需求。雖然小程序功能未必有APP齊全，但是為了手機內(nèi)存，部分不常用的APP完全可以找相對應的小程序來節(jié)省內(nèi)存。

而且小程序是依托于微信這個日活9.6億APP的應用，根本不會擔心用戶的流量。你可以想象附近使用微信的都搜索小程序，會給你帶來多大的流量。在傳統(tǒng)企業(yè)里，你需要排隊，點餐，買單等等，現(xiàn)在小程序讓你坐著就完成所有。比如，你到一家餐飲，先排隊點餐，然后在排隊等座位，這其中浪費了大量的時間，現(xiàn)在可以依靠小程序直接進行預約和點餐，等你到店的時候，可能菜都準備的差不多了。

最好，小程序和餐飲行業(yè)的合作其實是供應

在這個微信成當?shù)赖幕ヂ?lián)網(wǎng)時代，把餐飲和小程序結(jié)合，其實是一種互利過程，小程序幫助餐飲行業(yè)低門檻的進入了互聯(lián)網(wǎng)消費的模式，而餐飲行業(yè)為小程序提供了線下消費場景，兩者互惠互利，共同成長。目前，小程序已經(jīng)成為餐飲行業(yè)的一片藍海，餐飲行業(yè)的朋友可以考慮開通小程序的端口，可能會有不一樣的收獲。

為什么微信小程序更適合餐飲行業(yè)

1.客戶量增多

微信小程序基于微信9.78億的月活躍用戶，引流能力超強，加上“附近的小程序”，用戶能夠查看到方圓5公里內(nèi)所有商家小程序，全天為商家做好品牌曝光工作，將新用戶吸引到門店，輕松拓客，實現(xiàn)低成本精準獲客。

2.易操作，高體驗

微信小程序無需安裝、觸手可及、用完即走。只需簡單便捷的操作，即可完成點餐-支付過程，大大提高良好的用戶體驗感。50個全方位的流量入口，用戶隨時隨地就可以看到你的線上店鋪，并且無需關注、無需下載，立即實現(xiàn)在線預約點餐，到店即可上菜，輕松享受服務。

3.無需繳納平臺費用

餐飲商家入駐第三方平臺需繳納高額的平臺費用，而微信小程序能夠?qū)崿F(xiàn)：所有線上交易資金都會直接到餐廳的微信商戶平臺，且當天所有流水會隔天轉(zhuǎn)到餐廳的對公賬戶，匯款速度快。這也是餐飲商家偏愛微信小程序最重要的原因。

4.自定義會員制

入駐第三方平臺，很多會員數(shù)據(jù)并不是自己一手掌握，而微信小程序能夠?qū)崿F(xiàn)商家所有會員信息直接存儲在線上數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)信息安全穩(wěn)定，商家可以隨時調(diào)取會員信息。并且可以通過會員數(shù)據(jù)和消費數(shù)據(jù)，分析用戶的消費習慣，很好的反饋并且做一些營銷調(diào)整，或者更新優(yōu)惠活動等之類的，對用戶，對商家都是互利的事情。

因此，微信小程序的出現(xiàn)，讓餐飲商家有了更好的引流方式，也讓用戶有了一個更加便捷的享受生活的方式，移動互聯(lián)網(wǎng)時代，隨著新零售概念的出現(xiàn)，線上的各個行業(yè)都寄予希望于線下，而微信小程序就是商家打通線上線下最便捷的方式。

作為餐飲企業(yè)經(jīng)營者，你一定不會沒經(jīng)歷過這些痛點：

就餐時間，忙不過來，顧客催了很多遍：加菜，加水，加米飯，N次呼叫服務人員，可就是騰不過來人手及時去滿足客戶的需求，影響客戶整體用餐體驗，然后就看見顧客一萬個不滿意發(fā)火說下次不來了。

店鋪營銷大多數(shù)都依靠微信公眾號，對于移動化的營銷渠道依賴性很明顯。

獲取新用戶的方式過于傳統(tǒng)，主要依靠口碑，地推，支付工具引流等。

用戶粘度不高，很難留住用戶。

而對于以上這些痛點：我們是否可以有一個工具可以解決這種就餐時間，人手不夠的情況，讓店員和顧客之間的互動更高效一點?客戶不用下載新的APP直接掃碼使用？營銷方式是否能夠更直接，更有力一點?獲取用戶的手段是否可以有一點突破和創(chuàng)新，有沒有更好的服務場景可以引入客戶?

面對以上餐飲經(jīng)營的痛點，借著小程序的東風，上好云，推出了飲小程序，用戶可以直接在小程序掃碼點餐，客戶付款完畢后臺秒出單，方便通知后廚做菜。而且可以全程0干擾客戶。上好云還推出了會員積分制度，用積分兌換想要的東西。

餐飲小程序和餐飲企業(yè)有什么關系?

它是對于微信公眾號和服務場景的補充支援。對于餐飲企業(yè)來說，它能夠支持菜品展示，店鋪介紹，點餐，投訴，呼叫服務員等功能，囊括了餐廳與顧客，服務員與顧客之間的所有互動和服務內(nèi)容。

餐飲小程序重點解決了那些消費場景問題?

將服務網(wǎng)絡化和標準化，顧客不需要呼叫服務員，也不需要按桌上的呼叫器，更不需要隨時捕捉服務員的身影想要讓他為你加個菜，添個水。顧客只需要打開小程序，點擊自己需要的服務，服務員的手機或者iPad就會收到提示，或者打印機就直接打出小票，上面就會有呼叫時間，桌號和需求內(nèi)容等信息。

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