酒店微信小程序行業——酒店微信小程序行業告別過度依賴OTA的一劑良藥

一、酒店小程序發展的行業背景

自攜程、去哪兒和藝龍三大OTA企業合并后，OTA與酒店的關系可謂是相愛相殺。伴隨從OTA流入的大量訂單，酒店業對OTA的依賴度越來越高，平臺傭金（10-20%）也水漲船高：再加上酒店自身運營的租金、人力成本等費用，酒店行業的整體利潤率越來越低。正所謂“成也OTA，敗也OTA”。拒絕OTA依賴癥，酒店直銷大勢所趨。

對于酒店來說，雖然OTA可以為酒店帶來流量，但住顧客信息終歸屬于平臺，酒店無法擁有對自己客戶的資料信息，更無從對這些顧客開展精準的二次營銷。故建立行之有效的直銷渠道，降低獲客成本，擺脫對OTA平臺的過度依賴對酒店行業越來越緊迫。

縱觀國內酒店行業，過度依賴OTA，高昂的扣點是多數酒店面臨的最大難題。微信互聯網時代，小程序異軍突起，各行業紛紛試水，對于酒店來說，是否能夠借力小程序突破困局？2017年1月9日，微信小程序正式發布。2018年5月16日，騰訊公布的第一季度財報顯示，微信及WeChat合并月活躍賬戶達10.4億，同比增長10.9%。龐大的用戶數量在很大程度上保證了小程序的入口流量。小程序在旅游業的應用可謂得天獨厚：用戶掃碼即可體驗，入口門檻低，可覆蓋旅行過程全場景。且用戶體驗和性能媲美原生APP，并且無需關注公眾號和安裝，對于用戶而言可實現用完即走。同時，小程序的管理和開發成本遠遠低于APP。微信小程序的問世無疑給了管理體系復雜的酒店一劑良藥。碧桂園酒店和鉑濤是第一批敢于吃螃蟹的酒店。

二、酒店微信小程序的功能

對酒店的小程序而言，預訂是最基礎的功能。酒店小程序主要為用戶提供了客房預訂、預售、會員等服務、場景營銷、場景服務能力，例如點餐、微信早餐券、電子發票、微信預授權等。

三、酒店微信小程序行業目的，措施目的同城藝龍酒店分享“砍價”活動,用戶創造更好的體驗和更大的價值,華住集團提高自有渠道銷售占比打造酒店業的垂直OTA鉑濤集團, 鉑濤集團開發酒店微信小程序,酒店微信小程序為消費者提供豐富的體驗生活圈,  速8提供酒店預訂、商城、會員個人設置等相關功能，將APP中的促銷焦點圖搬進小程序中，在首頁進行展示,更好地服務會員微信小程序可以直接搜索、查詢、預訂遍布全球的80余家酒店度假村，并且帶有支付功能,滿足預訂需求，聯合騰訊微信，宣布正式向入住MARITIM瑪麗蒂姆品牌旗下酒店的中國游客提供官方微信小程序服務，拓展海外客源。

四、酒店微信小程序帶來好處，具體體現增加在店客人平均消費，酒店可將餐飲，spa，零食，飲料，生活用品，枕頭菜單等服務，及酒店周邊美食、活動、娛樂、特產等，在小程序通過精美的圖文、促銷、點評、捆綁打包、免費試用等方式提升曝光度及轉化率，提高客房平均消費，實現設備資源共享，降低采購成本，如枕頭菜單，空氣凈化器，干衣機，電暖機，耳機，加濕器等非標配設備，實現資源共享， 用戶通過服務軟件通知服務員即可，避免大量采購增加客房成本，凸顯酒店的主題或特色，以一鍵連WIFI接入服務界面，增加酒店關注度、美譽度，最終達成客人增加停留時間，增加收益。少量廣告費投入，大收益。異業聯盟手段更完善、高效、簡便，隨時可以調用適合酒店當下場景的合作伙伴，提升酒店收益手段更靈活，體驗式購物額外增加收入，供應商提供樣品給到客人免費體驗，客人體驗好可購買回家，廠家負責發貨，酒店得到分成，滿足客人個性化需求，如酒店微服務提供枕頭菜單、睡眠測試、燈光、音樂等個性化服務，客人可根據自身的喜好選擇合適自己的枕頭、美容美發、按摩、小電器、智能硬件等，銷售客房時可作為賣點，打造特制房型，提升客戶滿意度及產品價值，住客服務請求迅速響應，客人無需撥打電話，酒店無需接聽電話，特別是在入住高峰服務時段，通過樓層、物品、時間匹配，服務員能在手機及時接收客人服務請求并安排處理，提升運營效率，記錄客人喜好，收集客戶反饋，后臺自動記錄客人消費記錄及喜好，以便客人下次到店前做好個性服務準備，提升客人對酒店服務的認同感，更環保、更及時實現酒店O2O，電子化菜單可根據市場需求隨時修改促銷政策，每年節省大量紙質宣傳冊損耗，讓客人在線上下單、店內得到服務。

五、如何把脈酒店微信小程序應用推廣

準——就是瞄準目標用戶，快速實現轉化

營銷注重的是對于人群的篩選和分析，通過歷史銷售數據描繪每個酒店自身的用戶畫像，在不斷豐滿畫像的同時更新用戶屬性，不斷優化后續營銷策略；當然在這背后也需要強大分析工具的支持，僅憑微信自帶的分析功能，無法實現對用戶畫像進行分析的目的，所以需要借助例如SCRM這樣的分析工具，幫助酒店打造全渠道聯動，并全面實現自動化營銷；如何讓用戶怦然心動，快速下單，設計和產品規劃至關重要，這方面酒店行業需要多多學習電商及品牌零售公司的案例，更加開放，敢于嘗試，智慧零售不是說說而已。

狠——提升粉絲活躍度，實現忠誠度管理，酒店行業普遍面臨的問題包括：數據孤島問題嚴峻（例如PMS、社交媒體平臺、分銷渠道、CRM在內的諸多系統所產生的數據沒有被有效結合并利用）；產品同質化明顯；各渠道資源搶占較難實現配合。對此，通過小程序互動場景及模板替換的方式可實現內容的靈活更替，保持營銷新鮮度，縮短準備周期，結合線上線下的推廣，最大化觸及客戶；通過小程序分析報告，及時調整投放渠道，優化營銷文案；整合多渠道，將郵件、短信、微信進行聯動，渠道互動觸發，建立屬于酒店自己的營銷旅程規劃。

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