微信客服

一、微信小程序客服配置

第一步：商家saas后臺(tái)——“營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)”——“微信客服”功能開(kāi)啟保存（該功能僅支持微信小程序）

第二步：前往商家小程序后臺(tái)https://mp.weixin.qq.com/，點(diǎn)擊“客服”添加客服，輸入想添加的客服人員微信號(hào)進(jìn)行搜索綁定

第三步：客服綁定之后在哪查看顧客問(wèn)題留言？

（1）網(wǎng)頁(yè)版：進(jìn)入網(wǎng)址https://mpkf.weixin.qq.com/，使用已綁定的客服微信掃碼登錄

（2）手機(jī)版：微信搜索小程序“客服小助手”，選擇要服務(wù)的賬號(hào)，登錄即可

二、微信公眾號(hào)客服配置

第一步：在微信公眾平臺(tái)https://mp.weixin.qq.com登錄需要服務(wù)的公眾號(hào)賬號(hào)，【廣告與服務(wù)】——“客服”，添加客服人員。

第二步：綁定的客服微信會(huì)收到綁定通知，需要授權(quán)確認(rèn)綁定。

第三步：登錄saas后臺(tái)，打開(kāi)“自動(dòng)回復(fù)”——新增規(guī)則，回復(fù)類(lèi)型選擇“文字”，關(guān)鍵詞選擇“客服”，回復(fù)消息自定義。

第四步：將配置好的客服自動(dòng)回復(fù)配置到“自定義菜單欄”，菜單內(nèi)容為“發(fā)送消息”，選擇剛剛配置好的自動(dòng)回復(fù)“客服”，保存并更新。

第五步：客服人員電腦登錄客服后臺(tái)https://mpkf.weixin.qq.com/，掃碼登錄，當(dāng)客人通過(guò)公眾號(hào)客服提問(wèn)，便能收到信息并及時(shí)回復(fù)了。

客服后臺(tái)有哪些實(shí)用的設(shè)置？

1、點(diǎn)擊右上角“設(shè)置按鈕”接入設(shè)置中，可以啟動(dòng)自動(dòng)問(wèn)候語(yǔ)。

2、當(dāng)沒(méi)有客服在線時(shí)，可以開(kāi)啟離開(kāi)設(shè)置中的自動(dòng)回復(fù)，最多可設(shè)置5條。

3、可以整理顧客常問(wèn)問(wèn)題，進(jìn)行“回復(fù)設(shè)置”提前設(shè)置好答案，當(dāng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)時(shí)，直接發(fā)送編輯好的內(nèi)容，更加方便快捷。

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