山東兩百多家景區(qū)“組團”復工，實名制預約系統(tǒng)加快疫情中的旅游業(yè)回暖速度

2020年的新冠疫情給旅游業(yè)帶來很大打擊，絕大部分在疫情爆發(fā)前期就全面閉園。現在疫情得到有效控制，很多景區(qū)開始布局恢復開業(yè)事宜。但是，如何實現線上售票、實名制預約、實名制分時預約等，成為景區(qū)管理的當務之急。

在山東臨沂動植物園，門票實名制預約系統(tǒng)完美解決了這些問題。據統(tǒng)計，系統(tǒng)上線不到一年，該植物園線上售票比例已從10%增至60%。截至清明假期，山東兩百多家景區(qū)“組團”復工，疫情中的旅游業(yè)回暖步伐加快，相比3月份上漲超40%。

1、門票實名制預約系統(tǒng)助力景區(qū)安心復蘇

“全程無接觸，不僅安全方便，線上購票還有優(yōu)惠。”在山東臨沂動植物園門口，趙女士拿出手機掃碼購票后，憑電子票直接進入景區(qū)。清明節(jié)期間，臨沂動植物園的游客增多，超六成游客線上購票、自主入園，秩序井然。

臨沂動植物園主任梁益璽介紹，以前節(jié)假期，游客購票經常排隊10分鐘以上，電子票換紙質票則要等半個小時，如今游客掃碼購票，一秒鐘出票，直接入園，大大減少了售票壓力，減少了紙質票損耗，也優(yōu)化了游客體驗。

這得益于去年7月份以來，臨沂動植物園在“智慧景區(qū)”共建方面的探索。美團聯(lián)合小泥人、票付通、智游寶等行業(yè)內系統(tǒng)廠商合作伙伴為景區(qū)定制整套門票預約系統(tǒng)，提供軟硬件技術支持，幫助景區(qū)實現購票實名預約制、掃碼購票及自主核銷無接觸入園、線上購票無需換票直接入園等各類功能。

數字化建設對疫情期間景區(qū)管理起到了莫大幫助。疫情期間，尤其是清明節(jié)假期期間，園區(qū)要保障園內客流量不超過瞬時最大客流量的30%，同時還要實行實名追溯管理。“這些工作如果需要通過人工實現，統(tǒng)計量、工作量不可想象。”梁益璽介紹，通過門票實名制預約系統(tǒng)輕而易舉都實現了。景區(qū)通過門票庫存智慧管理，可以實現限流預警，只要當日售票張數接近系統(tǒng)設定的峰值限制，會自動發(fā)出提醒。同時，門票實名制預約系統(tǒng)還可以幫景區(qū)以線下掃碼等方式自動識別游客的身份信息，在做好用戶隱私保護的同時，還方便了景區(qū)實名追溯管理。

2、線上購票率超6成，預約旅游成習慣

“門票線上化、網絡預約售票是大勢所趨，不過僅靠景區(qū)自身建設，投入高、專業(yè)化程度低。”梁益璽介紹，2017景區(qū)也曾嘗試建設線上售票系統(tǒng)，然而線上購票后仍需現場兌換紙質票，效果不佳，只能停擺。

去年7月份，山東 “智慧景區(qū)”共建模式讓景區(qū)數字化有了便捷的新通道。“有前車之鑒，起初不少同事對‘智慧景區(qū)’建設并不看好。”梁益璽介紹，然而系統(tǒng)投入使用之后，效果遠超想象。

數據顯示，臨沂動植物園“智慧景區(qū)”建設不到一年，線上購票占比不斷擴大，從10%迅速提高至60%。據悉，以前臨沂動植物園有7個購票窗口，北門4個、南門3個，如今購票窗口縮減到兩個門口各一個，園區(qū)管理得到進一步改善。曾經的售票人員轉崗至游客服務中心等服務部門后，園區(qū)內的游玩體驗也得到明顯提升。

“除此以外，通過大數據分析，還能為游客畫像。”梁益璽介紹，這讓景區(qū)能夠更加精準的了解客戶群體。“在此之前，我們只能通過車牌識別、隨機調查問卷等形式了解客戶群體，費時費力不說，準確率也不高，如今后臺數據一目了然。”他說，這對景區(qū)精準宣傳投放、文創(chuàng)產品開發(fā)、提升服務品質等都大有裨益。

門票實名制預約系統(tǒng)的推行極大培養(yǎng)了市民的手機購票習慣，為臨沂旅游景區(qū)的數字化建設打下堅實的消費基礎。同時，臨沂動植物園還加入了中國旅游景區(qū)協(xié)會。

3、新基建給旅游業(yè)帶來技術紅利

受新冠肺炎疫情影響，小泥人網絡實名制預約售票系統(tǒng)，幫助景區(qū)解決實名登記、線上購票、實名制分時預約等剛需，優(yōu)勢凸顯，受到景區(qū)青睞。截至清明假期，山東省有兩百家開園景區(qū)可實名制預約門票，相比3月份上漲超40%。

門票實名制預約的普及也帶動了游客“預約旅游”的需求。剛剛過去的清明小長假，除山東臨沂動植物園外，龍口動植物園等多家景區(qū)在實名制預約系統(tǒng)中占比都已超過一半，相較去年7月份剛剛采用的門票實名制預約系統(tǒng)時比例提升了2倍多。

“之前只是試水，目前景區(qū)正在與小泥人溝通，擴大合作規(guī)模。”臨沂動植物園正考慮在數字化建設上更進一步。下一步，臨沂動植物園將進一步減少紙質票銷售窗口，增加自動化設備數量，逐步引導游客自主購票，實現無紙化入園，兩年內力爭打造成為臨沂乃至山東首家無人化售票景區(qū)。梁益璽介紹，“除此以外，景區(qū)視頻直播、自助語音講解也在試水中，目前還在規(guī)劃5G信號覆蓋，并考慮借助VR等手段進行立體化展示。”

目前，包括臨沂動植物園、沂蒙云瀑洞天景區(qū)、蒙山國家森林公園等170家山東景區(qū)均已實施門票實名制預約。

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