2020年人臉識(shí)別+實(shí)名制分時(shí)預(yù)約助力景區(qū)精準(zhǔn)運(yùn)營

2020年“加長版”五一假期來臨，全國各大景區(qū)為了更好的服務(wù)游客，提升游客游覽體驗(yàn)，可以說是做了充足的準(zhǔn)備。作為世界文化遺產(chǎn)、全國重點(diǎn)文物保護(hù)單位的敦煌莫高窟在一周前公布了“五一”小長假參觀指南，提醒游客提前預(yù)訂并安排好行程，以迎接從4月26日期便提前釋放的小高峰。早在3年前，莫高窟便開始實(shí)行分時(shí)預(yù)約，更是成為人臉識(shí)別+實(shí)名制分時(shí)預(yù)約標(biāo)準(zhǔn)的藍(lán)本。

一、What “實(shí)名制分時(shí)預(yù)約” 的精準(zhǔn)理解 

分時(shí)預(yù)約的背后不可或缺的條件有售票網(wǎng)絡(luò)化和實(shí)名制登記。景區(qū)會(huì)根據(jù)承載量將門票庫存分配給若干時(shí)段，供游客選擇，錯(cuò)峰入園，提高入園時(shí)效。游客通過官網(wǎng)、公眾號(hào)或其他授權(quán)渠道線上預(yù)約游覽日期和時(shí)間段，綁定身份信息后，于預(yù)約時(shí)間到景區(qū)門口，核驗(yàn)后入園游覽。

二、Why “實(shí)名制分時(shí)預(yù)約”的重要性 

國內(nèi)的許多旅游景點(diǎn)有著文化遺產(chǎn)和文物保護(hù)的屬性，同時(shí)具有面積小、文化價(jià)值高的特點(diǎn)。過多的游客負(fù)載，會(huì)對(duì)景區(qū)本體造成傷害，而游客方面因?yàn)閾頂D而引起的排隊(duì)、道路擁堵封道、推搡糾紛等問題也是苦不堪言。2020年景區(qū)施行實(shí)名制加上分時(shí)段的預(yù)約，采取先線上預(yù)約后到場(chǎng)游玩的方式“削峰填谷”，使得園內(nèi)保持相對(duì)合理的游客量。

拙政園的安保科長對(duì)分時(shí)限流重要性的三個(gè)方面作出了解釋：

1、保持高質(zhì)量的游覽體驗(yàn)

2、保護(hù)文化遺產(chǎn)

3、保障游客的生命財(cái)產(chǎn)安全

以拙政園為例，曾經(jīng)客流量最高峰達(dá)到每小時(shí)9000余人，由此產(chǎn)生的眾多問題也讓景區(qū)十分頭疼。一方面，園林設(shè)施、植被、山體等都受到不同程度的破壞，游客留下的垃圾來不及清掃，另一方面，游客摩肩接踵、視線和聽覺上都受到了影響，使得游玩質(zhì)量得不到保證，更嚴(yán)重的還會(huì)有落水、踩踏的風(fēng)險(xiǎn)。現(xiàn)如今實(shí)施“分時(shí)預(yù)約”后，每小時(shí)限定人數(shù)在3000人左右，不僅減輕了景區(qū)現(xiàn)場(chǎng)管理的壓力，游客之間的空間疏松后，游覽體驗(yàn)也得到顯著的提升。

當(dāng)然，為了解決移動(dòng)端預(yù)約不適用于所有人群，景區(qū)現(xiàn)場(chǎng)也準(zhǔn)備了自助機(jī)和人工窗口等多元化的服務(wù)窗口提供預(yù)約服務(wù)。

三、How 實(shí)名制分時(shí)預(yù)約+AI人臉識(shí)別技術(shù)升級(jí)

有數(shù)據(jù)表明，全國有近300余家景區(qū)啟用人臉識(shí)別系統(tǒng)替代傳統(tǒng)驗(yàn)票方式。在分時(shí)預(yù)約系統(tǒng)里應(yīng)用人臉識(shí)別技術(shù)，游客在預(yù)訂的同時(shí)綁定人臉信息，到達(dá)目的地后，直接“刷臉”入園，“刷臉”乘坐接駁車，“刷臉”看演出，“一臉通”游遍全園，更是免去了票據(jù)丟失補(bǔ)票的麻煩。

對(duì)于景區(qū)來說，AI升級(jí)后的票務(wù)系統(tǒng)，進(jìn)一步降低了票廳的人力投入，提高檢票驗(yàn)票效率，打擊假票、逃票、黃牛票等問題。值得一提的是，許多景區(qū)的人臉識(shí)別系統(tǒng)已與當(dāng)?shù)毓蚕到y(tǒng)對(duì)接，讓游客玩得更安全、更舒心。

四、Where 基于“實(shí)名制分時(shí)預(yù)約和AI人臉識(shí)別”的運(yùn)營創(chuàng)新

實(shí)名制分時(shí)預(yù)約制的實(shí)行，在解決景區(qū)現(xiàn)場(chǎng)擁擠問題的同時(shí)，可以通過運(yùn)營創(chuàng)新，針對(duì)游客預(yù)約外的時(shí)段進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，一方面解決游客去哪兒玩、玩什么的問題，另一方面資源方通過前期資源整合，也可以對(duì)區(qū)域內(nèi)的其他產(chǎn)品與業(yè)態(tài)進(jìn)行帶動(dòng)與導(dǎo)流，做大做強(qiáng)集團(tuán)內(nèi)產(chǎn)業(yè)的同時(shí)也帶動(dòng)周邊旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

“五一”期間黃果樹景區(qū)預(yù)計(jì)每天接待游客2-3萬余人次，為有效緩解景區(qū)高峰擁堵，提升旅游質(zhì)量和景區(qū)管理，黃果樹景區(qū)全面啟用“分時(shí)預(yù)約”及“人臉識(shí)別”系統(tǒng)。黃果樹景區(qū)小泥人智慧旅游平臺(tái)依托該系統(tǒng)，推出黃果樹景區(qū)直通車、小包車、景區(qū)內(nèi)包車等服務(wù)產(chǎn)品以及西江千戶苗寨往返直通車，最大效率滿足游客需求同時(shí)提供直切市場(chǎng)需求的旅游產(chǎn)品。

五、基于“實(shí)名制分時(shí)預(yù)約和AI人臉識(shí)別”的精準(zhǔn)服務(wù)

景區(qū)只有通過持續(xù)的提升運(yùn)營服務(wù)能力，運(yùn)用實(shí)名制分時(shí)預(yù)約和AI人臉識(shí)別技術(shù)手段構(gòu)建直接觸達(dá)游客的入口，將預(yù)熱和反饋機(jī)制全面線上化，才能夠真正實(shí)現(xiàn)與游客的持續(xù)互動(dòng)，不斷且主動(dòng)挖掘游客的真實(shí)需求，以游客為中心，以市場(chǎng)化的手段，完善游客服務(wù)。

景區(qū)作為旅游產(chǎn)品的直接提供方和服務(wù)方，由于信息化的不完善與渠道的過度依賴，產(chǎn)品服務(wù)的優(yōu)化受制于信息的滯后與不對(duì)稱。通過全網(wǎng)的線上預(yù)約，景區(qū)提前知道了游客量，甚至可以通過分析性別年齡比例、團(tuán)散結(jié)構(gòu)、客源地構(gòu)成和游客訴求等，調(diào)整和控制實(shí)時(shí)庫存，調(diào)整隊(duì)伍、優(yōu)化接待能力。未來，景區(qū)將形成游前實(shí)名預(yù)約、游中精準(zhǔn)服務(wù)、游后數(shù)據(jù)分析的閉環(huán)，為產(chǎn)品和服務(wù)的升級(jí)決策保駕護(hù)航。

實(shí)行“實(shí)名制分時(shí)預(yù)約”，賦予了景區(qū)“預(yù)知未來”的能力和“熟知用戶”的可能。旅游產(chǎn)業(yè)在提質(zhì)升級(jí)的過程中，除了研發(fā)有文化、有創(chuàng)意、會(huì)營銷的產(chǎn)品供給以外，更要注重對(duì)游客的精準(zhǔn)服務(wù)。小泥人專業(yè)從事人臉識(shí)別+實(shí)名制分時(shí)預(yù)約系統(tǒng)研發(fā)近十年，在業(yè)界有相當(dāng)高的知名度，專業(yè)為景區(qū)開發(fā)系統(tǒng)，經(jīng)濟(jì)又實(shí)惠。歡迎有合作意向的景區(qū)來電咨詢4006566135，或登錄www.635867.com

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