疫情之下小泥人3招幫助中小景區度過難關

疫情之下面對新的市場競爭形勢，中小景區能否采取行之有效的一系列措施，度過難關呢？小泥人公司考察了幾十個大小景區，給景區做了問題診斷和營銷培訓，根據營銷觀察和市場實踐，中小景區目前雖然存在諸多困難和問題，但是，只要思路對頭，方法得當，還是有可能在短期內大幅提升營銷業績的，疫情之下怎么度過難關呢有一下3點，

一、整合資源，激發潛能

1.跟國有大型景區相比，中小景區在市場競爭時，缺乏先天的資源優勢。因此，要順利實現既定的經營目標，中小景區必須整合資源。對內，要對景區的現有資源進行重新認識、有效組織和合理配置；對外，要研究景區跟周邊其他資源以及相關配套服務之間的內在關聯。從大的方面講，景區資源可分為兩種：一是有形資源；二是無形資源。有形資源包括景區的山水建筑、歷史遺存、人力資源和貨幣資本等等；無形資源包括景區的空間時間、知識經驗、品牌價值和組織能力等等。

2.景區有形資源的整合方法主要是，抓住關鍵有形資源比如景區內的某個重要景點，對其加以優化，形成對市場具有核心吸引力的核心景點；深入挖掘景區潛在的資源價值，對其進行文化創新，將其轉化為有形產品。 

景區無形資源的整合方法，主要也有兩點：1.是開發組織能力。組織能力的全面開發，是企業獲得利潤和保持競爭優勢的關鍵；2.激發個人潛能。景區最可寶貴的精神財富比如經驗知識的積累，往往沉淀在個人能力之中

二、持續改良，創新產品

中小景區要在短期內迅速提高業績，產品創新是一個無法回避的現實問題。根據我在國內景區考察的情況看，經營困難的中小景區，大多在產品形態方面存在某些不足，從而影響了游客的旅游感受，給景區的市場推廣帶來困難。要對

1.景區進行產品創新，會遇到一個很大的難題：景區一旦建立起來，基本框架已經很難改變。怎樣才能有效解決這個難題呢？關鍵是要對景區產品創新的基本概念，加以重新認識。

2.景區的產品創新，并不等于一切推倒重來，也不等于刻意追求新奇。“適度改良”是一種創新，“持續改良”也是一種創新。景區在前期建設完成之后，雖然在整體格局方面已經較難改變，但是通過適度改良和持續改良，實現景區產品的局部創新，既是必要的，也是完全可能的

三、抓住觸點，提升服務

中小景區謀求業績增長的另一個有效途徑，就是抓住觸點，提升服務。所謂“觸點”，是指景區運營過程中跟客戶直接發生聯系的、能夠影響客戶體驗和購買決策的關鍵細節。

1.觸點服務的重要性，常常被人們所忽視。其實，抓好關鍵的服務細節，不但能提高游客滿意度，而且可以直接促進銷售增長，刺激游客增加消費。比如，當游客掏錢準備購買門票時，售票人員如能態度友善地主動推薦一下景區套票或者園內某個游樂項目，就有可能在瞬間改變游客的購買決策行為。

2.景區要真正做好觸點服務，管理者必須對景區服務的各個環節逐一分解，從中找出最具潛在價值的關鍵細節。在此基礎上，還要重新制定和不斷完善相關服務規范和標準。與此同時，景區管理者還要深入研究游客對景區產品的消費過程和消費心理。

中小景區隨著旅游市場需求變化和景區競爭不斷加劇，中小景區開始面臨組織和人才結構的調整和變革。應當說，中小景區如何實景區的創新變革，是一個艱難、復雜而又長期的過程。多年來，國內許多景區的經營管理體制一直沒有理順，嚴重阻礙了景區的發展。而一些國有老景區由于歷史遺留下來的種種問題，景區包袱過重，冗余人員過多，內部關系盤根錯節。雖然景區業績年年下滑，甚至已經到了死亡邊緣，但是，推動企業變革的力量卻很難從企業內部自動產生。了解更多小泥人官網www.635867.com

閱讀量:11438