800個社群也不在話下，玩轉微信社群運營只需五個方法

基于微信粉絲的社群運營，粉絲是一種情感紐帶的維系,粉絲行為超越于消費行為本身，從雷軍的小米到羅振宇的邏輯思維,再到羅永浩的錘子手機,這些新的案例在預示著一個新的營銷模式的變革-----社群運營經(jīng)濟的時代到來了。然而做好一個社群容易，做好800個以上社群不易，最終能否讓每個社群都能夠成為一個活躍并對品牌有價值的社群，取決于品牌提供的粉絲體驗。

筆者實際操盤社群運營，在小泥人親身經(jīng)歷數(shù)百家社群營銷并見證了奇跡，須知社群營銷的核心指標在于粉絲活躍度的提升并保持生命周期的延續(xù)。

建群之初，當群內成員增至100個以上時，在缺乏好的方法論體系指導時，群的生命周期往往只有2周，也就是說，一個新粉絲進群2周以后，無法感知到群的價值時，第3周大部分人會選擇退群或者開啟免打擾模式。這個時候群里有個特別的現(xiàn)象就是一個紅包發(fā)到群里居然都搶不完，說明群已進入瀕死的狀態(tài)，可以宣告群生命周期的結束。

小泥人在實戰(zhàn)摸索中，逐漸總結出一套非常有效的活躍社群實戰(zhàn)體系。首先，衡量社群活躍的最直接指標是群發(fā)言比，即多少人發(fā)言除以社群的總人數(shù)。這個指標能夠直接看到粉絲參與的積極性，當粉絲有興趣參與發(fā)言時，社群的活躍被帶動起來。

其次，行之有效的活躍手段，活躍社群和簡單粗暴的做活動是兩碼事。有人會想，我經(jīng)常在群里做些活動，活躍度不就能保持下去了。可現(xiàn)實是骨感的，如果粉絲連社群角色都沒有融進去的時候，活動無疑是一種打擾，許多粉絲很厭煩商家把社群當做一個活動通知平臺，頻繁發(fā)活動會造成退群率居高不下。具體如何讓一個社群持續(xù)活躍下去呢？

當社群增至800個時候，又如何復制活躍方法，又如何更好的知曉每個社群是否瀕臨死亡呢？

一、打造新粉絲的歸屬感

復原一個場景：

當我們加入一個社群后，進群后群主既不介紹群，群友們也各自潛水，冷冷清清，即弄不明白加進這個群的意義，又毫無歸屬感，很快選擇退群或開啟免打擾。

想讓進群的粉絲持續(xù)活躍，首先要給與粉絲一種家的歸屬感，有了歸屬才有認同，有認同每個粉絲才有共同的維系紐帶，否則新加入的粉絲很難融入。

如何打造新人的歸屬感呢？

具體方法如下：

1. 對進群的每一個新人進行歡迎

一方面讓新進來的粉絲有一種被歡迎的感覺；另一方面借助歡迎的機會，讓新粉絲迅速了解這個群是干什么的？對我有什么價值？我可以在這個群里做什么？

歡迎語格式：

@xx @xx歡迎加入xx粉絲大家庭~~

您可以邀請朋友進群，小泥人也送優(yōu)惠券哦

【進群可以獲得哪些福利】

1. 訂購門票、預留酒店等可以直接@小泥人店長

2. 每周發(fā)布：群友價、有獎話題、優(yōu)惠券、拼團活動等多種形式福利。

3. 及時獲取店內、線上優(yōu)惠活動信息。還有機會參加各類線下互動活動，包括免費體驗參觀、試吃測評、粉絲達人見面會等。

請不要發(fā)與**品牌、**景區(qū)無關的廣告、砍價、投票活動等信息騷擾他人，否則將會暫時離開粉絲群哦。

通過上邊的文案，我們可以看到粉絲進群立即能獲得歡迎，同時可以感知到對方不是一個冷冰冰的機器人，而是一個有血有肉的社會化媒體形象：小泥人。

我們在做社群著重打造一個能和粉絲打成一片的品牌形象，既有親和力又能給予粉絲一個無限的想象空間，歡迎我的一定是個幽默風趣的女生或帥哥，一下子拉近了與粉絲的距離。

2. 讓新人立即獲得實際優(yōu)惠

有了實惠我才相信還能繼續(xù)獲得實惠，這才是粉絲一直留在群里的根本原因。一般要設計各種新人入群禮，而且入群禮可以作為拉新手段，鼓勵門店的顧客進群以及邀請好友加入。

當然800個社群入群禮可不是手動發(fā)，而是要我們的小泥人社群機器人來發(fā)，這樣歡迎新人進群的時候，入群禮緊隨而來，作為粉絲有一種受寵的體驗。

3. 強調群規(guī)、違規(guī)立馬處理

沒有規(guī)矩不成方圓，現(xiàn)在做微商的無孔不入，當然不會放棄在幾百人的社群灌一波水，但是這種簡單粗暴的推廣極容易引起粉絲反感，如果多了粉絲覺得這就是一個廣告群，會大面積退群，作為運營肯定要制止這個情況出現(xiàn)。

最有效的辦法就是粉絲進群的時候，在歡迎語最下邊宣傳一波群規(guī)，讓想推廣的人員感覺到群規(guī)的嚴厲性，當然真有發(fā)廣告的怎么辦？

第一次要警告，第二次可以執(zhí)行群規(guī)了，我們設計了黑名單機制，進入黑名單的粉絲再也無法被拉入我們任何一個群里。

二、打造粉絲固定的福利日

粉絲進群以后，站在粉絲的角度粉絲更希望得到品牌的實惠。如果商家只把微信社群當做一個促銷平臺來用，那社群只是一個傳聲的平臺，完全失去了品牌與粉絲之間的聯(lián)動關系。

那如何即能達到讓粉絲買買買，又能讓粉絲感覺到被重視被關懷呢？

那就是我們要說的福利日打造，以下為福利日打造的具體方法：

1. 群友價日

群友價是粉絲的專屬福利，是一種身份的認同。一般會選擇1-2款產(chǎn)品做群友價，有時候群友價甚至比會員價還便宜，對粉絲來說，劃算實惠是在群里最好的福利。

2. 免單日

我們著重打造一個特殊的福利日，這個福利日可以獲得免單產(chǎn)品券，因為免單日的存在，許多粉絲會邀請親人好友加入群里，實現(xiàn)了源源不斷的裂變效果。

當然做免單日，要做兩方面的預防：一方面是羊毛黨的刷，不要讓福利全被羊毛黨刷走導致真正的粉絲無福利可領；另一方面要思量考慮回報ROI，免單可不是一味不考慮成本去做，要考慮到店流量的轉化操作。

另外避免顧客單單兌換走一個免單產(chǎn)品，也需要一套策略打法，我們免單日每投入一張免單券，實際可帶來的ROI是10以上，意味著這個活動不僅真正起到了引流效果，而且還為門店有效的拉動了復購。免單日的好處是，一方面挖掘產(chǎn)品的忠實粉絲，同時作為優(yōu)質的種子粉絲，在社群里擔當活躍粉絲，帶動其他粉絲的活躍；多角度多場景展示產(chǎn)品，讓其他粉絲對一款產(chǎn)品的了解更加深入，從而帶動產(chǎn)品的熱銷。

三、營造互動氛圍：多搞社群互動游戲或制造話題

在1個社群里開展互動游戲不難，難在800個社群里同時開展，涉及組織活動、維護群秩序、統(tǒng)計中獎人數(shù)、發(fā)獎等難題。如果單純總部的運營人員來開展，則不具備落地性，光是一個統(tǒng)計中獎人數(shù)和發(fā)獎就是一個巨大的工作量。

那如何解決這個問題呢？

我們的小泥人社群管家不僅能組織起線上的互動活動，線下的活動照樣可以組織，真正實現(xiàn)了從單純的虛擬社區(qū)向線下的實際社交的延伸。當我們組織類似活動時，已經(jīng)不是傳統(tǒng)網(wǎng)絡營銷中一場單純活動，而是粉絲之間彼此認識彼此熟悉的社交活動。

小互動游戲不多說了，常玩的形式有搶紅包、接龍、蓋樓，還有各種H5小游戲。另一種玩法就是開展互動話題，可以結合熱點，策劃話題，讓粉絲參與討論。

截圖是我們策劃的一期話題活動，主題是結合非常火爆的上海垃圾分類熱點事件，結合烘焙常見的一些事物，讓粉絲回復哪些是他認為的垃圾分類，既激發(fā)粉絲對熱點探討的熱情，又拉近了品牌與粉絲之間的距離。

四、打造海底撈式的客服體驗

海底撈的服務深入人心，社群的價值，在于是否能夠給與粉絲體貼入微的客服體驗。粉絲加群的目的只有兩個：一個是獲得優(yōu)惠，另個一就是快速解決問題。如果兩個目標都達到了，社群的價值也就凸顯了出來，粉絲也就難以離開這個社群了。

做體驗，也離不開3點：

1. 一分鐘快速響應原則

當粉絲有問題或者是需求是，粉絲會在群里詢問，需要在1分鐘內給與回應；如果超過了1分鐘，那種體驗可想而知，是一種被冷落不重視的感覺。運營方面，所有的群必須達到這個標準。

2. 簡單至上、快速解決問題原則

我們群復購可以達到40%以上，最重要一點就是要簡化購買流程，粉絲群里說訂蛋糕，這個需求門店馬上接了并確定好具體細節(jié)立即進入生產(chǎn)環(huán)節(jié)；如果再讓顧客打開小程序下單或者打電話下單，無疑讓粉絲的操作變得繁瑣起來，很容易造成訂單的流失。

3. 出現(xiàn)差錯、勇于承擔原則

粉絲提出任何不滿，門店立即響應并給與退換或者補償。舉一個例子，粉絲買了一杯豆?jié){后，發(fā)現(xiàn)杯子有滲漏，拍照發(fā)到群里后，店長立即道歉并承諾粉絲到店免費給粉絲一杯豆?jié){；另一個例子是一個粉絲群里發(fā)了張圖片，一只蒼蠅落在了一個面包上，店長當即把產(chǎn)品柜所有的面包銷毀并全程視頻直播，雖然損失很大，但無疑贏得了社群里全部粉絲的信任，粉絲對這家店的依賴感是對手通過價格戰(zhàn)無法撼動的。

五、打通線上線下，多舉辦線下活動見面會

粉絲對品牌形成最強認同感，往往來源于更深層次的接觸。而打造一個從線上到線下的社交舞臺，為粉絲提供彼此認識的機會或者創(chuàng)造更有趣的線下互動，則是一個品牌粉絲運營的最高境界。

在線下方面，我們著重嘗試了一些新穎的活動玩法，并挖掘了一批優(yōu)質的達人種子粉絲，有會玩攝影的則進入攝影達人名單，平時會鼓勵這些粉絲幫我們多拍一些美美噠的產(chǎn)品場景圖；有會玩大眾點評的則進入推薦達人名單，平時會鼓勵這些粉絲多寫一些產(chǎn)品的種草文章，在社群里進行深度的傳播，以達到宣傳產(chǎn)品的效果。

?免費體驗：由一開始的免費參與逐漸變?yōu)楦顿M參與，是年輕媽媽類粉絲的最愛，為粉絲提供了一個愛好的交流平臺；

?新品品鑒會：邀請忠實粉絲參與，即為粉絲提供了一個周末興趣社交的場所，又可以借力宣傳一波新品；

?生日會：門店提供生日party場所，生日粉絲可以邀請自己的親朋好友來慶生，為門店新的拓客點。

做好一個社群容易，做好800個以上社群不易，最終能否讓每個社群都能夠成為一個活躍并對品牌有價值的社群，取決于品牌提供的粉絲體驗。當品牌能夠與每個粉絲產(chǎn)生線上線下的交互關系時，社群才有長遠存續(xù)的價值。小泥人專注社群運營十年，有豐富的社群運營經(jīng)驗、社群運營工具、海量精準區(qū)域粉絲，期待你的合作 18801294645 ，了解更多 www.635867.com

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