微信客服

一、微信小程序客服配置

第一步：商家saas后臺——“營銷活動”——“微信客服”功能開啟保存（該功能僅支持微信小程序）

第二步：前往商家小程序后臺https://mp.weixin.qq.com/，點擊“客服”添加客服，輸入想添加的客服人員微信號進行搜索綁定

第三步：客服綁定之后在哪查看顧客問題留言？

（1）網(wǎng)頁版：進入網(wǎng)址https://mpkf.weixin.qq.com/，使用已綁定的客服微信掃碼登錄

（2）手機版：微信搜索小程序“客服小助手”，選擇要服務(wù)的賬號，登錄即可

二、微信公眾號客服配置

第一步：在微信公眾平臺https://mp.weixin.qq.com登錄需要服務(wù)的公眾號賬號，【廣告與服務(wù)】——“客服”，添加客服人員。

第二步：綁定的客服微信會收到綁定通知，需要授權(quán)確認(rèn)綁定。

第三步：登錄saas后臺，打開“自動回復(fù)”——新增規(guī)則，回復(fù)類型選擇“文字”，關(guān)鍵詞選擇“客服”，回復(fù)消息自定義。

第四步：將配置好的客服自動回復(fù)配置到“自定義菜單欄”，菜單內(nèi)容為“發(fā)送消息”，選擇剛剛配置好的自動回復(fù)“客服”，保存并更新。

第五步：客服人員電腦登錄客服后臺https://mpkf.weixin.qq.com/，掃碼登錄，當(dāng)客人通過公眾號客服提問，便能收到信息并及時回復(fù)了。

客服后臺有哪些實用的設(shè)置？

1、點擊右上角“設(shè)置按鈕”接入設(shè)置中，可以啟動自動問候語。

2、當(dāng)沒有客服在線時，可以開啟離開設(shè)置中的自動回復(fù)，最多可設(shè)置5條。

3、可以整理顧客常問問題，進行“回復(fù)設(shè)置”提前設(shè)置好答案，當(dāng)客戶詢問時，直接發(fā)送編輯好的內(nèi)容，更加方便快捷。

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