智慧旅游.智慧景區(qū)解決方案，智慧景區(qū)建設(shè)八大指南

許多景區(qū)都在進行智慧景區(qū)建設(shè)，因為智慧景區(qū)建設(shè)可以提高景區(qū)的服務(wù)品質(zhì)和游客的體驗滿意度。智慧景區(qū)建設(shè)讓景區(qū)旅游產(chǎn)品的經(jīng)營方式發(fā)生變革，游客購買行為和體驗方式也發(fā)生了改變。智慧景區(qū)建設(shè)強調(diào)的是智慧化的服務(wù)，不是單純的提供旅游資訊，而是從旅游前、旅游中、旅游后，通過技術(shù)創(chuàng)新讓游客的出游更加方便，那么智慧景區(qū)建設(shè)有哪些好的指南呢，

智慧景區(qū)建設(shè)八大指南

1、智慧識別

電子購票與掃碼入園，現(xiàn)在已經(jīng)推廣應(yīng)用得比較多，這讓游客購買景區(qū)門票方便了許多。游客不僅可以直接在終端設(shè)備上買票出票，也可以在自己的手機上購票，然后憑借掃描手機二維碼直接入園。既免去了攜帶現(xiàn)金的麻煩，也沒有長時間排隊購買的痛點，省去了長時間排隊等候入園的辛苦。

而最近開始流行的“刷臉”入園。購票時候錄入人臉，入園直接刷臉通過，連掃描二維碼都省略了。這就是智慧景區(qū)帶來的方便，這種方便讓游客直呼過癮。 

2、智慧管理

電子票信息讓景區(qū)對游客的基本信息有了準(zhǔn)確把握，為景區(qū)管理提供了數(shù)據(jù)支撐。景區(qū)內(nèi)各個環(huán)節(jié)項目點、各處閘機還會不斷的收集游客信息，全網(wǎng)營銷渠道也會沉淀一部分游客數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)信息最終都自動采集到了智慧景區(qū)數(shù)據(jù)庫當(dāng)中。

景區(qū)內(nèi)精準(zhǔn)管理就是以數(shù)據(jù)庫信息作為支撐的。游客畫像，游客偏好，產(chǎn)品熱點分布，游客密度等等，這些都可以為景區(qū)精準(zhǔn)管理以及營銷決策提供依據(jù)。精準(zhǔn)管理就是數(shù)據(jù)管理，就是實時動態(tài)管理，是更高效的管理。

3、智慧服務(wù)

大數(shù)據(jù)的流通，讓智慧景區(qū)對客服務(wù)更加有針對性。可以避開人為干擾，自動智能的提供服務(wù)，解決游客的需求點。例如，智能停車場可以監(jiān)控空檔停車位，直接引導(dǎo)新入車輛到達(dá)指定車位。智慧商鋪依據(jù)貨架商品存流量，系統(tǒng)自動生成供貨計劃，直達(dá)物流系統(tǒng)，不需要人為把控，一切都是自動化進行。

每一處游玩項目排隊人數(shù)提醒，可以引導(dǎo)游客先去玩不需要排長隊的項目。固定時點開放的項目，例如節(jié)目表演，可以在景區(qū)內(nèi)各大顯示屏提醒或者是全員廣播提醒。這些智能化服務(wù)讓游客游玩體驗更加輕松省心。

4、智慧導(dǎo)覽

景區(qū)導(dǎo)游數(shù)量有限，路邊指示牌作用有限，智慧景區(qū)用智能導(dǎo)服來替代傳統(tǒng)的導(dǎo)游導(dǎo)航服務(wù)。用手機登陸智能語音導(dǎo)覽系統(tǒng)，里面會提示景區(qū)最佳旅游線路，以環(huán)線形式引導(dǎo)，避免走重復(fù)的路，浪費不必要的時間與精力。

到達(dá)每個景點的適合，導(dǎo)覽系統(tǒng)會自動播報這個景點的介紹，并且提示游客這個景點附近的餐飲、茶廳、休息亭、廁所、游樂項目等等。游客可以隨時方便找到自己最有興趣的，或者最需要的體驗內(nèi)容。雖然沒有導(dǎo)游陪伴，但是游客游玩體驗絲毫不受困擾，體驗很順暢。

5、智慧支付

游客在景區(qū)內(nèi)，除開門票購買之外，還會有其他的消費內(nèi)容。這些消費內(nèi)容豐富多樣，餐飲、住宿、購物、娛樂、游玩、交通等等都包含在里面。隨處使用現(xiàn)金支付一點都不方便。智慧景區(qū)支持隨處都用移動支付，一個手機解決所有支付問題。

例如在智慧景區(qū)內(nèi)購物點，只要選擇商品，丟進購物車，穿過驗貨閘門，就能核算出總費用，用支付寶或微信掃碼支付就可以快速付款，在付款的時候，商品已經(jīng)被打包好，付款完畢直接拎走就可以了。便捷支付沒有現(xiàn)金付款找零的麻煩，沒有長久等候排隊的不爽，完全可以即時消費。

6、智慧營銷

智慧景區(qū)建設(shè)繞不開智慧營銷。OTA跟智慧景區(qū)結(jié)合，游客購買數(shù)據(jù)通過OTA渠道直接采集到智慧景區(qū)數(shù)據(jù)庫當(dāng)中。智慧景區(qū)建設(shè)還包含了自建的網(wǎng)站矩陣、自媒體矩陣、電商平臺、分銷渠道等，都有營銷和推廣的作用。這些數(shù)據(jù)全部收集，便于分析了解游客的來源，游客偏好，產(chǎn)品熱銷排名等等，可以幫助景區(qū)做出更加科學(xué)合理的營銷決策。

例如，游客來源說明了某些市場開發(fā)比較成熟，某些市場還需要加大開發(fā)力度，下一步要把欠成熟市場的營銷推廣加重。例如景區(qū)內(nèi)某個產(chǎn)品無人問津，分析原因，要么換新，要么改革，不讓毫無吸引力的項目浪費景區(qū)資源。有智慧景區(qū)系統(tǒng)支撐，營銷開展更加卓有成效。

7、智慧社交

游客游玩之后，可以登錄智慧景區(qū)社區(qū)平臺，通過互動分享評價功能發(fā)布游記心情，并向景區(qū)提供投訴與建議，可以幫助景區(qū)建設(shè)更好的產(chǎn)品體系和服務(wù)品質(zhì)。這項功能屬于附加值服務(wù)，對于增強游客體驗至關(guān)重要。在社區(qū)平臺上，游客可以傾述，一吐為快，表達(dá)的心理需求得到滿足。游客還可以實現(xiàn)邀朋引伴，結(jié)識新朋友，滿足社交的心理需求。社交平臺還可以監(jiān)測到景區(qū)產(chǎn)品吸引力和服務(wù)品質(zhì)問題，找出景區(qū)漏洞和弱點，加以改進，不斷完善。

8、智慧物流

景區(qū)內(nèi)有大量的旅游紀(jì)念品、土特產(chǎn)、文創(chuàng)產(chǎn)品、包裝美食等。在景區(qū)購物之后，如果提著大包小包，接下來的游玩一點都不方便，如果要存放在自己車上，又要先提著東西去停車坪，存放好后再回來接著玩，而停車坪往往是在景區(qū)外，進出需要重新掃碼識別，不夠人性化。

智慧景區(qū)用智慧物流解決難題。游客購物只要掃碼完成現(xiàn)場預(yù)定與支付，系統(tǒng)后臺會直接傳輸數(shù)據(jù)到物流系統(tǒng)，倉儲會直接通過快遞發(fā)貨直達(dá)游客家里。游客享受快遞到家，免去旅途攜帶的不便。另外，如果游客的身邊朋友看到了也喜歡這些旅游商品，游客可以再次登錄平臺，重新預(yù)定與支付，將貨物直接快遞發(fā)送到朋友家中。

關(guān)于智慧旅游.智慧景區(qū)解決方案，智慧景區(qū)建設(shè)八大指南的內(nèi)容就分享到這里，在高旅游品質(zhì)強需求時代下，智慧景區(qū)建設(shè)已經(jīng)成為眾多景區(qū)提高服務(wù)質(zhì)量、改善游客體驗的首選途徑之一，但是盲目建設(shè)不可取，眾景區(qū)應(yīng)該做好統(tǒng)籌規(guī)劃，堅持因地制宜、因事而異的原則，避免出現(xiàn)重復(fù)建設(shè)以及資源浪費的情況。了解多多小泥人官網(wǎng)www.635867.com

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