怎樣做旅游小程序運營？

首先想要通過小程序實現真正的盈利的前提條件，你需要了解小程序是什么以及小程序特點，把小程序的其中一個優勢淋淋盡致的發揮出來銷售額突破會變的輕而易舉。

小程序日活超 3 億，交易額超 8000 億,2017 年 1 月 7 日，微信小程序誕生，通過三年時間的發展，微信小程序成績斐然：2019 年小程序日活躍用戶超過 3 億，累計創造 8000 多億交易額，同比增長 160%。截止至 2018 年 7 月，小程序數量超 100 萬個；

截至 2019 年 6 月，開發者超 150 萬，并且擁有 8200 多個第三方平臺加入小程序生態。

微信小程序以“線下掃碼”、“轉發至微信群”、“微信內下拉搜索”等形式作為進入方式，先天具備較強的社交特點，其使用過程中易產生流量轉換、推廣、消費。目前，許多知名企業已經將微信小程序作為服務顧客的有效營銷工具。對于景區來說，在售票購票、快速入園、沉淀用戶群、引導游客口碑分享等方面的障礙一直沒能得到有效的解決，因而也阻礙著景區向智慧化轉型的腳步。小程序的出現，無疑為景區提供了一種全新的工具和方向。

關于景區服務的功能幾乎都可以通過小程序來實現。如景區門票購買，電子導游講解，景區導覽、攻略分享、會員沉淀，以及發布信息公告等服務都能夠運用在小程序中。景區小程序通過線上與線下的結合，提供預訂酒店、景區購票、入園、游覽等基于具體場景的一站式服務，從而也讓游客能夠擁有更好的游玩體驗。

什么是景區小程序

景區小程序是根據景區的需要，在小程序中接入游客所需的景區功能，景區小程序可以實現信息發布、活動推廣、景點介紹、交通導航、線上購票、智慧驗票、客戶互動等你只要能想到的功能，都能實現。關于售票，小程序上交易的票款沒有任何扣點和提成，而且秒到商家賬戶，智慧票務系統更是能減少無數的人工成本，售票窗口和自助售票機將會從我們的景區減少或消失。第三方平臺的作用將慢慢弱化，自主管理和運營將大幅提升。小程序可以對景區所有的商家進行有效管理。商家也可以入駐景區的小程序，在里邊也可展示自己的商品以及當地的特產，讓游客可以直接在小程序里進行購買。對景區的服務質量有很大的促進作用。

景區如何利用微信小程序創新服務

1面向游客

a、新的服務提供系統,隨著物質生活水平的不斷提高，游客已經不滿足于簡單的風景名勝觀賞，而對其背后涵蓋的歷史、地理、文化、傳說、民俗等景點內涵有更深層次的了解需求。旅游景區應結合景點分布情況設計微信電子導游圖，以適應景區服務信息化的發展需要，對游客所處景點的相關信息以文字、圖片、視頻、音頻等方式充當游客講解員。景區微信可搭載AR技術，用戶通過閱讀和互動體驗的虛擬旅游方式實現微信旅游，進而選擇旅游路線，進一步提升旅游體驗和旅游滿意度。新技術的應用，要求旅游景區對全體員工在服務技能、技巧及營銷意識上開展教育與培訓，使景區服務人員能站在游客角度思考問題，對游客在景區體驗中出現的問題給予及時解答，并將服務知識與營銷知識相結合，推動旅游景區企業竟爭能力的提升。

b、新的服務概念,由微信技術引發的一系列服務概念帶動旅游景區的服務創新。微信小程序內實現景點信息查詢、景點門票預定以及線上安全支付等服務改變了人們的生活方式。旅游景區應結合自身在文化、休閑、娛樂、景點等特色，整合有價值信息資源，滿足游客對行、食、游、購、娛、住、天氣、票務等方面的信息需求。此外，利用微信建立游客服務群，使游客通過這個平臺進行溝通，滿足游客社交需求，尋找旅游情感的歸屬感和訴求點，創造更多顧客感知價值。

c、新的游客服務界面,游客服務界面是游客對旅游景區小程序的直接接觸，它要具備方便、易操作、形象化等特性，其搭建應樹立旅游景區的整體營銷觀念，以用戶至上為中心，著眼于旅游服務質量的提升。新游客服務界面創新的首要條件是滿足游客旅游信息的基本需求，并獲得實際游客和潛在游客的大量信息，實現游客和景區間的有效交互。旅游景區可設立旅客留言板塊，在此板塊下，游客記錄下景區游覽的感想、建議及旅游攻略，進而更多地參與景區的價值創造，在景區服務中扮演價值共創角色，為潛在游客創造更多感知價值。

另外，在景區同游客的互動窗口中，借助自定義回復系統，游客針對常見的問題輸入關鍵詞，可得到特定的文字、語音、圖片、視頻、鏈接等來自動回復，進而引導游客進行操作。

2面向景區服務部門

a、開展線上客服服務,針對游客的疑問，景區應開展線上客服服務，同游客開展多方面的交流，使游客感受到景區的關懷，培養和維護客戶關系。

b、開展營銷活動,旅游景區使用微信信息推送功能將景區最新的優惠活動、娛樂活動等信息傳達給關注景區微信公眾號的游客，引導游客進入小程序線上購票。

微信電子門票可作為旅游景區的服務創新，景區微信將景點名稱、日期、票價等信息生成一張二維碼電子門票，結合微信安全支付，并對使用微信電子門票游客給予一定優惠，以此打造忠誠游客群體，同時降低景區服務成本。由于微信具有強關系鏈，游客為景區所推出的營銷信息在朋友圈進行分享，景區可獲得有價值的利益回饋，實現景區口碑式營銷。

運營分很多種：市場運營、用戶運營、內容運營、活動運營、社群運營、商務運營等。運營的手段有很多，但最終目的只有一個，就是招用戶轉化為付費用戶。

很多人會忽略運營和戰略之間的關系。產品的兩個考量標準，一是用戶體驗；二是商業價值。運營也是一樣的。所以，做任何運營的行為都應該緊緊圍繞公司的戰略規劃來進行。絕大多數企業的最終戰略規劃目的都是商業變現，只是不同階段的目的不同。運營就要圍繞戰略規劃來進行相應的運營管理。

小程序綜合服務體驗網址：www.635867.com;咨詢電話：13581958613

閱讀量:12774