2020小泥人怎么設計一套實用的景區旅游票務系統

景區票務系統最主要的目的是管理內部流程，提升工作效率，統計營收報表，疫情形勢逐漸向好，旅游業也陸續恢復營業。停業期間，一些旅游企業制定了運營系統的升級計劃，為全面恢復營業做好準備。票務系統作為旅游運營平臺的主要功能模塊，自然也受到了較多的關注。本文將探討景區怎樣規劃設計一套實用的票務系統。

一、旅游票務行業背景

1. 票類業務依然是重要的經營收入來源

門票類產品是景區經營企業主要的經營產品，某些景區曾一度占到總收入的90%，景區收入結構單一導致景區經營企業嚴重依賴著門票收入，這也就不難解釋近年來為何旅游門票價格一漲再漲。

當然了，景區門票產品漲價還有其他的深層次原因，如物價普漲、價格形成機制、地方財政創收動機、維護開發成本高居不下、資源的稀缺性等等，在此不展開討論。可以預見的是，未來較長一段時期內，門票類業務將依然是景區經營企業重要的經營收入來源。

2. 線上渠道凸顯

以往，旅游企業主要依賴攜程、飛豬、去哪兒等OTA企業獲取線上流量。隨著一些OTA的平臺化轉型，旅游企業擁有了更多的主動權，通過入駐OTA，依托平臺的數據和流量資源能夠自主開展一些運營活動。

與此同時，越來越多的旅游企業開始重視自營線上渠道的建設和運營。旅游企業的自營渠道包括：移動APP、WEB官網、微信公眾號/服務號/小程序、微博、支付寶服務號等。這些自營渠道都需要專業化的運營團隊進行有效的內容管理，不論是將運營業務外包還是成立專門的運營部門，目的都是通過高效的運營達到流量和用戶資源的積累。

不僅如此，不少旅游企業正在積極的謀求互聯網+旅游的轉型，這將帶來線下基礎設施的智能化升級，也需要線上渠道作為載體，才能將轉型方案落地。

3. 營銷工具下沉

旅游企業在互聯網運營方面面臨的最大挑戰之一是，如何充分利用線上營銷工具從線上走到線下，帶來實實在在的收入增長，這需要更加精細化的流量運營能力。

而當前互聯網行業正發生著深刻的變革，如日中天的網紅經濟不僅蠶食了傳統互聯網廣告的領地，更是弱化了娛樂明星的光環效應，這反映出網絡用戶群體在分裂。

為了定位到這些分散的目標用戶群體，不論是采用社交營銷工具、還是借助短視頻/直播網紅的流量導入、或是場景化營銷工具的植入，都意味著旅游業的營銷工具需要進一步下沉到用戶側，更加關注用戶個性化場景化的需求。

二、旅游票務系統的設計

1. 票類業務特點分析

旅游票類產品的范圍相對比較寬泛：

根據細分的經營業態可分為：景區觀光票、游樂場門票、展覽館門票、演出票等；

根據游客身份又可分為：成人票、兒童票、老人票、特殊人群票等；

根據預訂渠道，則可分為：團隊票、散客票、大客戶協議票等；

根據游玩時段則可分為：淡/旺季票、平日票、周末票、節假日票、寒暑假票等。

甚至一些規則比較簡單的業態也可以直接套用票類產品的邏輯，比如旅游就餐餐、旅游卡等等。

總而言之，票類是一種基礎的旅游產品形態。

隨著互聯網+技術的引入，票類產品也出現新的特點，指紋、二維碼、身份證以及游客面部特征均可作為票的載體，極大提高了游玩體驗。

票類業務的運營相關方包括景區工作人員、渠道商（旅行社/OTA/網紅/分銷商）、導游、游客、支付服務商、系統集成商等。這些相關方構成了業務流程的各個環節。

票類業務的主流程從運營管理員創建票類產品開始，再到分發給不同渠道，然后由游客購買之后形成票類訂單，并記錄到訂單管理模塊，游客在指定游玩日期取票游玩，最后景區與渠道商進行對賬結算即可視為主流程的結束。一個典型的主流程如下：

在主流程之外，還會出現改期、退票、改單、過期等分支流程，都需要在票務系統中考慮到。對這些分支流程的細節處理，往往會比較考驗產品經理思維的縝密性。舉幾個簡單的例子：

退票：由于延時的存在，同一訂單的核銷狀態在預訂渠道（例如OTA）、票務系統和閘機處很可能存在不同步的情況。所以，票務系統在處理退票流程時，一定要確認退票訂單尚未在線下閘機核銷，才能進行退票操作。

改期：對于有座位數限制的票類產品，從游客申請改期到審核通過的期間內，要允許同時占用改期前后的兩個座位，以保證業務的正常進行。

過期：導致過期的原因無非兩大類：游客自身原因或景區和其他不可抗力因素。對于景區和不可抗力造成的過期，要允許后續的各種補救操作，如重新改期或是退票等。

2. 票務系統的功能分解

一個相對完整的票務系統包括下圖的幾個部分：

以上基本涵蓋了比較重要的功能模塊：

產品模塊用于創建、審核、發布、修改產品；

渠道管理用于創建和管理各種類型的渠道，包括自營渠道、旅行社、OTA、營銷工具等。可對這些渠道的對接參數、合作有效期、協議價格、銷售配額、分類等進行配置和維護。

訂單管理用于查詢和對訂單進行的各種操作，如：改期、退票、手工核銷、改單、審核等。

營銷活動用于管理自營渠道開展的各種促銷活動，例如限時搶票、三人同行一人免單等，往往要與客戶CRM聯動。由于營銷玩法更新較快，這部分也是票務系統中迭代較快的功能模塊。

客戶CRM是客戶運營模塊，包括客戶信息查詢、用戶畫像、優惠券推送、會員體系管理、會員權益管理等。

資金對賬是景區與各個渠道進行對賬結算和預付金管理的模塊。

業務報表用于統計各種經營業務數據，例如經營收入、游客入園數據、渠道銷售數據等。

設施管理則用于管理經營類的各種硬件設施，例如檢票用的三輥閘機、手持PDA、自助終端及智能收銀臺等。

3、 票務產品的屬性配置

前面提到票類也可被劃分為多種不同的業態，例如樂園門票和演出門票就是兩種不同的細分業態。在稍復雜的票務系統中，一個普通的票類產品需要20多項配置，考慮不同細分業態，則配置項更多，以下是一個典型的票務產品的屬性分類：

基本屬性：主要是一些產品的基本信息，這些信息相對固定，一般不會經常變動，包括：產品名稱、配圖、門市價（劃線價）、產品描述、產品說明等。

售賣規則：售賣的規則是控制產品售賣時間、售賣數量、渠道等。一個產品往往可以配置多條售賣規則。

核算參數：一些涉及多個內部結算部門的旅游產品還要設置好內部結算分賬的參數。

營銷屬性：營銷屬性是用于配置產品的營銷配置項，例如產品的可售賣渠道、渠道價格、渠道傭金、渠道售賣配額控制等。

核銷規則：產品的核銷參數包括可入園時間、每份產品的可入園人數，可多次入園的產品還要配置可入園（核銷）次數、有指定座位的產品還應配置座位區域/座位號、有些景區會提前對游客分流，因此如果限定了可核銷的閘機入口，則游客必須從指定入口入園。

價格規則：旅游產品的價格規則比較靈活，可根據景區運營需求，設置大客戶協議價、平日票價、周末價等等，這一價格規則可被在營銷屬性內被引用到各個銷售渠道上去。

三、關于旅游營銷工具

1. 更貼近用戶

旅游票務產品作為一種價格高、頻次低的消費品，營銷更應有針對性。以往的旅游產品營銷做的比較粗放，現在借助大數據技術，可以更精準的找到潛在用戶群體。

例如選擇剛到達一座新城市的用戶定向推送周邊旅游產品，可能比向長期居住本地的用戶推送更有價值。

此外，提高游客的參與感和趣味性，鼓勵游客分享游記和點評也是一種比較有效的營銷策略。

2. 場景化的營銷工具

更多的營銷場景正在被挖掘，例如餐飲場所、酒店前臺、特產商店、打車出行等等，在旅游企業分別給予游客和分銷商一定優惠的前提下，這些場所更容易建立了信任關系，從而拓寬營銷渠道。

這就產生了場景化營銷工具的相關需求，一個好用的場景化營銷工具需要打通旅游產品的線上預訂渠道、需要建立一套營銷個人的激勵機制。

不同于游客在窗口或OTA購票的場景下，用戶的目的性很強愿意付出更多的時間，在我們設定的這些場景下，用戶的時間往往非常有限，不一定都有耐心完成注冊操作，所以應最大限度精簡購票流程，盡可能做到無門檻一鍵購票。

四、旅游SaaS平臺的應用

旅游運營平臺的演進速度正在加快，傳統C/S架構的運營平臺已經不能完全滿足新玩法的需要。于是旅游SaaS產品以其快速升級/部署、較低的運營成本迅速崛起，國內有多家專業從事旅游SaaS開發的企業可提供全套成熟的解決方案，例如銀科環企、深大智能、票付通等。

票務系統作為旅游SaaS平臺的一部分，實施中還應注意云上和云下數據的同步問題。例如，當游客在核銷入園時，如果此時需要從SaaS數據庫讀取訂單信息時，則有可能因為網絡延時，大大降低系統的可用性。

關于“2020小泥人怎么設計一套實用的景區旅游票務系統”就分享完了，一、旅游票務行業背景，二、旅游票務系統的設計，三、關于旅游營銷工具，四、旅游SaaS平臺的應用，總而言之，內外兼修+與時俱進才是一套真正好用且實用的旅游票務系統

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