小程序客服功能下發策略調整通知

騰訊公司董事會主席兼首席執行官馬化騰視為七大工具之一的小程序終于對外公布了2018年的發展規劃，其中加速商業變現成為了目標之一。

在13日上午舉辦的在2018中國“互聯網+”數字經濟峰會小程序分論壇上，騰訊方面表示，2018年，小程序將會持續探索新能力，并為開發者帶來更多變現方式。

微信開放平臺基礎部副總經理胡仁杰透露，2018年，小程序將在基礎體驗、開發門檻、挖掘流量上發力，其中將進一步優化小程序插件能力、促成企業微信中直接打開小程序、助力流量和服務產品變現。

“我們會幫助用戶更方便地找到最經常使用的小程序。同時，微信將很快支持各個APP直接打開小程序，滿足異業合作的場景。”微信開放平臺基礎部高級產品經理林興在現場透露。就像微信錢包可以打車、叫外賣一樣，滿足其他APP類似的需求，通過微信小程序，讓各個小程序不是一個孤島，并同時幫助微信小程序獲得更好的品牌曝光。

此外，林興表示，微信也將在商業化方面繼續挖掘，包括正在內測的小程序廣告組件下一步將繼續開放，會有更多小程序開發者變身為“流量主”享有廣告收益。

據了解，目前，小程序廣告組件已全量支持推廣品牌活動、電商、移動應用及公眾號等4個類目的廣告，幫助廣告主商家釋放勢能。林興表示，2018年，小程序還將提供更多促成交易的能力，包括電商工具等，讓商家獲益，從而更有動力為用戶提供優質服務，實現商家與用戶之間的正循環。

在開發接入方面，微信會繼續優化開發文檔和社區資源，升級插件功能，不斷開放第三方接口等能力，降低開發門檻，讓更多商家能擁有自己的小程序。

小程序正處于早期的流量紅利期，客戶能夠以低投放成本獲得較高轉化。相對于手機應用軟件而言，小程序維護成本低、投資少，又能為商家提供一個推廣、展示的平臺。小程序具有強社交屬性，易傳播，通過用戶的裂變的方式就可以獲取用戶。對于消費者來說，無需下載，用完即走，很省事。小程序更適用于小微企業、中小型企業、初創業的企業。

因此，除了微信推出小程序之外，谷歌、支付寶、小米、百度都陸續上線了自己的小程序應用。

面對同行業的競爭，林興稱不管是微信還是其他廠家都可以做輕而小的要應用，但要看場景能不能滿足用戶需求。“我們不排除有些場景適合百度、淘寶，我們處于一個共同的生態中”。

根據數據統計，微信小程序已經擁有1.7億日活用戶、上線58萬個小程序、吸引了超過100萬個開發者、2300個第三方開發平臺加入。整個微信的月活躍用戶超過10億。與此同時，小程序接入了出行、政務、體育文化、零售、醫療等各行各業中。

馬化騰在大會上透露，微信小程序發展了一年多，越來越完善了。它拓展了公眾號達不到的一些功能，可以說是一個非常重要的數字化利器，尤其目前智慧零售的很多應用都跟小程序關系密切。

在2018年，小程序將陸續上線離線存儲、人臉核身、實時雙向音視頻、NFC(HCE)和藍牙硬件接口等能力，這些能力與零售、交通、醫療、政務等各行各業場景結合形成的智慧解決方案，助力行業實現了服務升級。

“微信之父”張小龍則在去年的“2018年微信公開課Pro版大會”上表示，小程序是他們花最多時間來做的，也是最大的項目。在他看來，小程序代表一種表達方式。未來萬事萬物都包含信息，而小程序剛好是各種信息的載體、表達方式。　　

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